to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ankastre Seti Ve Yanlış Montaj Nedeniyle İade Talebi
Kumtel marka ankastre seti BİM mağazasından satın aldım ve ürünler Evdemo Lojistik tarafından 7 Nisan 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. 9 Nisan 2026 tarihinde Sultanbeyli Ezgi Teknik Servis montaj için eve geldi. Montaj sırasında ocakta göçük, fırında ise darbe kaynaklı hasar olduğunu fark ettim ve davlumbazın çıkışında lekelenmeler olduğunu gördüm, kullanılmış gibiydi.
Hasarları ben dile getirmeme rağmen servis ekibi hasarların önemsiz olduğunu söyleyerek montaja hiçbir şey olmamış gibi devam ederken fırında da göçük olduğunu görünce tüm işlemleri iptal ettirdim; ancak montaj henüz bitmeden, iki kişilik ekipten biri montajların tamamlandığıyla ilgili sistemden bildirim girişi yaptı ve telefonuma SMS geldi.
Ürünler BİM’den alındığı için Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda BİM ile görüşmem gerektiği söylendi. BİM ile görüştükten sonra hasarlı ürünlere dair tüm tutanakları kendilerine ilettim. Evdemo Lojistik, 10 Nisan 2026 tarihinde ürünleri almaya geleceğini belirtmesine rağmen o tarihte kimse gelmedi. Daha sonra bu kez 13 Nisan 2026’da geleceklerini söylediler.
Montaj için gelen servis ekibi eşyalarla oldukça sert şekilde çalışarak etrafı dağıttı ve davlumbazı yamuk şekilde monte etti. Özellikle topraklama hattı istemelerine rağmen davlumbazın topraklama kablosu fabrika tarafından hiç bağlanmamış ve bağlantı soketinin üzeri de boyanmış olduğunu gördüm. Bu durum ciddi bir güvenlik riski oluşturmasının yanı sıra sorumluluk doğuran bir ihmal niteliği taşımaktadır. Aynı zamanda ocağın metal sac kısmını cam tarafına yapıştırırken kullandıkları çift taraflı bantlar çok kötü bir işçilikle yarım bırakılmış ve metal sacda açılmalar olmuş, ocakların gözleri de yamuk bir şekilde montajlanmıştır.
Ürünleri istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen paketleri toplamadan bırakıp gittiler ve tüm ürünleri tek tek kendim paketlemek zorunda kaldım. Evdemo Lojistik ise ürünleri ancak 7–10 gün içinde almaya gelebileceklerini söylüyor. Ürünlerin teslimi, montaj, iade süreci ve sonrasında benim yeni ürün temin sürecim boyunca yaşanan ve yaşanacak gecikmeler nedeniyle oluşan maddi kayıplarımın kim tarafından karşılanacağını da merak ediyorum.
Hasarlı ve kullanılmış izlenimi veren bu ankastre seti kullanmak istemiyorum. Ürünlerin geri alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Orhan Bey, İletmiş olduğunuz Hasarlı Ankastre Seti Ve Yanlış Montaj Nedeniyle İade Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Kumtel, BİM ve Evdemo Lojistik tarafından herhangi bir dönüş yapılmadı. Konu ile ilgili olarak aldığımız BİM mağazası ile görüştüğümde; ürünleri getirirsek, iade alabileceklerini ifade ettiler. Ürünleri BİM mağazasına götürdükten sonra kısa bir süreç içerisinde anında iadeyi gerçekleştirdiler. BİM Tuzla Genel Müdürlüğün bu konu ile ilgili bir bilgisi sanırım yok, çünkü onlar da Kumtel ve Lojistik firması ile görüşüp kayıt açmaya çalışıyorlardı. Yine de Kumtel markası ankastre set almanızı önermiyorum. Malzeme kalitesi fena olmasa da, işçilik çok kötü. Silikon artıkları, yamuk montajlar, bağlı olmayan toprak hattı, yetersiz servis gibi birçok sorun var.
