to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel'de Hasarlı Fırın İadesi Sonrası Yeniden Gönderim Yapılmadı
06.09.2026 tarihinde Kumtel’in online sitesi üzerinden tam boy fırın siparişi verdim. 09.09.2026 tarihinde ürün kargo tarafından dağıtıma çıkar çıkmaz, gönderimin yolda hasar aldığı ve bu nedenle iade edileceği bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine aynı gün Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak ücret iadesi değil, tarafıma aynı ürünün yeniden gönderilmesini talep ettim ve bu talebim telefon görüşmesinde kabul edildi.
Kargo takip bilgilerinde 11.09.2026 tarihinde iade edilen ürünün firma tarafına ulaştığı görülmektedir. Bu tarihten sonra da belli aralıklarla Kumtel’i tekrar arayarak yeni ürünün ne zaman gönderileceğini sordum. Her defasında sistemde talebimin göründüğü ve bana dönüş sağlanacağı söylendi; ancak ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de yeni ürünün kargolanması konusunda somut bir adım atıldı.
06.09.2026 tarihinde bedelini ödediğim ürün, benden kaynaklanmayan bir hasar ve iade süreci nedeniyle hâlâ elime ulaşmamış durumdadır. Uzun süre boyunca oyalandığımı ve Kumtel firması tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödemesini yaptığım tam boy fırının acilen, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yeniden tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Emin bey İletmiş olduğunuz Kumtel'de Hasarlı Fırın İadesi Sonrası Yeniden Gönderim Yapılmadı konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum çözüldü. Yetkili çalışanlara teşekkür ederim.
