Kumtel'den Geri Dönmüş Ürünler Ve Çözülmemiş Müşteri Hizmetleri

21.05.2026 tarihinde Kumtel’in kendi internet sitesi üzerinden fırın ve ocak siparişi verdim. Özellikle Kumtel markasını tercih ettiğim için bu alışverişi yaptım. Ürünler kısa sürede kargoya verildi ancak kargo firması beni aramadan “dağıtım alanı dışında” notu düşerek, Kumtel’in bilgisi ve onayı dahilinde ürünü geri gönderiyor ve Kumtel adına iade oluşturuyor.

02.06.2026 tarihinde ürünlerin Kumtel’e geri döndüğünü öğrenmeme rağmen, siparişi vereli yaklaşık 20 gün oldu, ne ürünlerim elime ulaştı ne de mağduriyetim giderildi. Evde ne ocak ne fırın var. 3 aylık bebeğim var ve besin alerjisi olduğu için çok sınırlı şeylerle beslenebiliyorum, emzirdiğim için dışarıdan yemek söyleyemiyorum. Buna rağmen günlerdir Kumtel’le bu süreci çözmeye çalışıyorum.

Müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her seferinde ya oyalandım ya da “ürünler bize ulaşmadan gönderemeyiz, bir şey yapamıyoruz” cevabını aldım. Hayatımda bu kadar yetersiz ve iş bitirici olmayan bir müşteri hizmeti deneyimi yaşamadım. Ne kargo doğru düzgün süreci yönetiyor ne de Kumtel müşterisini mağdur etmeyecek bir adım atıyor.

Bu noktada açıkçası şunu da sorguluyorum: Müşteri hizmetleri neden var, sadece şikayetleri toplamak için mi? Kargo firması Kumtel’e ürünleri geri göndereceğini ilettiğinde, Kumtel neden müşteriyi arayıp “Kargo firması sizinle iletişime geçti mi, ürün şubeye iner ise gidip fiziki olarak teslim alabilir misiniz? ” diye sormuyor? Süreç bu şekilde yürütülse ne Kumtel bu kadar uğraşır ne müşteri mağdur olur ne de kargo firmasıyla bu kadar sorun yaşanır; hem internet siparişleriyle ilgili şikayetler ve iadeler azalır hem de masraflar düşer, müşteri de memnun kalır.

Bunların hiçbiri yapılmadığı gibi, her aradığımda tek duyduğum cümle “Yetkililerime ilettim” oluyor. Peki nerede bu yetkililer? Ürünün çoktan Kumtel’e ulaştığına eminim, buna rağmen neden hâlâ tarafıma ürün çıkışı yapılmıyor? Yeter ki bulunduğum bölgeye kadar gelsin, gerekirse ben taksiyle gidip ürünümü kendim teslim almaya razıyım. Buna rağmen sürecin hâlâ çözüme kavuşmaması sebebiyle, Kumtel’den acilen ürünlerimin sevk edilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.