Kumtel’de Ocak Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Geri Dönüş Yapmadı

Kumtel’in kendi internet sitesi üzerinden 28.08.2026 tarihinde bir ocak siparişi verdim. Ürünün kargo tarafından 29.08.2026 günü “evde yok” denilerek teslimatı iptal edildi ve o günden bu yana ürün bana hiç teslim edilmedi.

Teslimatın iptal edilmesinin ardından 29.08.2026 tarihinden itibaren Kumtel müşteri hizmetlerini toplam dört kez aradım. Her görüşmede yalnızca tarafıma geri dönüş sağlanacağı söylendi; ancak bugüne kadar ne arandım ne de teslimatın ne zaman ve nasıl yapılacağına dair net bir bilgi verildi. Sipariş tutarı kredi kartımdan çekilmiş olmasına rağmen hâlâ ortada ne ürün var ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Bir ocak gibi günlük yaşamı doğrudan etkileyen bir ürünün teslimatında bu kadar gecikme yaşanması ve müşterinin günlerce belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Aynı ifadelerin tekrarlanmasına rağmen hiçbir şekilde aksiyon alınmaması ve geri dönüş yapılmaması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Sipariş numarası km4825472825 olan 4.009,00 TL tutarındaki bu siparişimle ilgili olarak teslimat sürecinin neden aksadığı konusunda tarafıma açık ve gerçekçi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ürünün net ve kesin teslim tarihinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, mümkün olan en kısa sürede ürünün sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum.

Sorunumun tekrar “geri dönüş yapılacaktır” ifadesiyle geçiştirilmesini değil, acilen ilgili birim tarafından ele alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde teslimat sürecindeki gecikme ve müşteri hizmetleri tarafından sağlanmayan geri dönüşler nedeniyle ilgili tüketici mercilerine başvurma hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.