to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Yetkisiz Servis Ve Garanti Dışı Tutumu
Kumtel markasından yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım klimam, montaj yapıldığı günden itibaren tam verimli çalışmamaktadır. Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetleri üzerinden servis talebi oluşturdum. Adrese gelen servis personeli cihazı detaylı incelemek yerine, klimayı doğru kullanamadığımı ve kumandayı bilmediğimi söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldı.
Sorunum devam ettiği için ilerleyen dönemde tekrar servis talebi oluşturdum. Ancak bu kez aynı servis personeli sadece telefonla arayarak “kumanda kullanmayı öğretmeye gelmiyoruz” şeklinde bir ifade kullandı ve adrese gelmeyeceğini, gelmesi halinde de ücret talep edeceğini belirtti.
Daha sonra cep telefonumdan farklı bir kişi benimle iletişime geçti ve evime yetkili servis dışında, dışarıdan yönlendirilen bir kişi geldi. Gelen kişi de yetkili servis görevlisi olmadığını ifade etti ve klimada kart arızası olduğunu söyledi. Sürecin sonunda ise cihazın garanti kapsamına girmeyeceği tarafıma iletildi.
Konuyla ilgili Kumtel çağrı merkezini tekrar aradığımda, yaşadığım bu süreçle ilgili hiçbir kaydın sistemlerinde görünmediği, hatta klimaya ait herhangi bir arıza kaydının bile bulunmadığı söylendi. Yani daha önce oluşturduğum servis taleplerimin ve yaşanan sürecin sistemde kayıt altına alınmadığı ifade edildi.
Yetkili servisten sağlıklı bir hizmet alamadığım için, yerde bulunan klima kompresörünü, sadece daha sağlıklı çalışması ve güvenli olması için, yaklaşık 2 metre yukarıda duvara monte ettirdim. Ancak Kumtel firması bu yer değişikliğini gerekçe göstererek ürünün garanti dışı kaldığını ve bundan sonra hiçbir şekilde servis hizmeti veremeyeceklerini iletti.
Yetkili servis yerine yetkisiz kişilerin yönlendirilmesi, servis kayıtlarının sistemde görünmemesi ve basit bir yer değişikliği nedeniyle ürünün garanti dışı bırakılması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Kumtel firmasından beklentim, İstanbul Pendik’te bulunan klimamın yetkili servis tarafından kayıt altına alınarak incelenmesi, gerçek arızanın tespit edilip giderilmesi ve garanti haklarımın tarafıma iade edilmesidir.
Sayın Öktem D. İletmiş olduğunuz Kumtel Yetkisiz Servis Ve Garanti Dışı Tutumu konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Sayın Öktem D. Yapılan kontroller neticesinde işlemin garanti kapsamı dışında olduğu tespit edilmiştir. Tarafımızca gerekli bilgilendirmeler sağlanmıştır Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz KUMTEL
Evet dönüş yapıldı ama ilginç olan tespit yapmaya gelen kişi Kumtel servisi değil beyanı ise yanlış montaj değil bu tarz şikayetlere cevap verirken lütfen detaylı bir araştırma yapın numaralarını buradan paylaşmayacağım fakat bende kayıtlı sizin çağrı merkezinizden arattırıl dağım şahıslar ve mesajları durmakta. Kumtel gibi köklü olduğuna inandığımız firma amatör bir şekilde sahadan kendini müdür olarak tanıtıp görüşmeler yapıyor ve olması gereken ses kayıtları tutulmuyor üstüne de bu şekilde yanıtla bu konuyu basitçe kapatma yönün deler sormak isterim bugüne kadar kayıtlar oluşturuldu bunların hangisine gelip kontrol sağladınız servis formu düzenlediniz mesela bu son gelinen ve gaz basıp kart arızası formu sunabilir misiniz eskileri sormayacağım elinizde imzalı bir evrak bana sunulmadı. İsterse yetkili arkadaşlar görüşme yaptığım numaraları paylaşabilirim.
Kumtel'den aldığım klimam montajdan beri verimli çalışmıyor. Servis çağırdığımda teknisyen sorunu çözmek yerine kumandayı bilmediğimi söyleyip evden ayrıldı. Tekrar talep ettiğimde aynı kişi telefonla gelmeyeceğini ve ücret talep edeceğini belirtti. Daha sonra dışarıdan bir kişi geldi, kart arızası olduğunu söyleyip garanti kapsamında olmadığını bildirdi. Çağrı merkezine sorduğumda ise hiçbir servis kaydının sistemde bulunmadığını söylediler. Bu süreçte klimamı duvara monte ettim, ancak Kumtel bu değişikliği gerekçe göstererek garanti dışı bıraktı ve servis hizmeti vermeyeceklerini iletti. Şu anda zarar‑hasar tazmini talep ediyorum.
