Fotoğraf Kesim Hatası Ve Sorumlu Olmayan Müşteri Temsilcisi

hediyesepeti.com’dan 4 Ekim 2026 tarihinde saat 11:59’da SW1448307K1 numaralı siparişimle “animasyonlu fotoğraf kutusu” satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı ancak fotoğraf baskılarının kesimi son derece özensiz yapılmış. Yüz bölgelerimizden kırpılmış, kadraj yanlış ayarlanmış ve fotoğraflar çok kötü görünüyor.

Ürünü bu halinde kullanmak istemediğim için müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve ürünü beğenmediğimi, fotoğraf kesimlerinin hatalı olduğunu ilettim. Bu görüşmede fotoğrafların bu şekilde kesilmesinden dolayı memnun kalmadığımı, istenirse fotoğrafları yeniden gönderebileceğimi söyledim. Buna karşılık görüştüğüm kadın personel, “Ölçmek, kadrajını ayarlamak sizin işiniz, siz yapacaksınız” tarzında bir ifade kullanarak sorumluluğu tamamen bana yükledi. Ben de ürünü onların hazırladığını, benim sadece fotoğraf yüklediğimi, profesyonel kesim ve yerleştirme bilgisinin bende olmasının beklenemeyeceğini söylememe rağmen bu yaklaşım değişmedi ve talebim kabul edilmedi.

Kişiselleştirilmiş ürün olduğu gerekçesiyle iade hakkımın olmadığı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kargo dahil 1.289,80 TL ödediğim bir ürünün bu kadar özensiz hazırlanmış olması ve müşteri temsilcisinin sorun çözmek yerine sorumluluğu tamamen bana yükleyen, yardımcı olmayan üslubu beni hayal kırıklığına uğrattı.

Fotoğrafların baskı ve kesim hatası nedeniyle, ürünün yeniden ve düzgün bir şekilde hazırlanmasını ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.