Garanti BBVA’da Eski Haciz Kaydı Nedeniyle Ticari Hesap Açma Sorunu

Yaklaşık iki yıldır Garanti BBVA ile çalışmak istememe rağmen, bankanın kendi sisteminde görünen yaklaşık 1.200 TL tutarındaki eski haciz kaydı nedeniyle sürekli sorun yaşıyorum. Bu kayıt daha önce araştırıldı ve 2011 yılına ait eski bir borç dosyasından kaynaklandığı, borcun yıllar önce tamamen kapandığı, bugün adıma ait aktif herhangi bir borç veya haciz bulunmadığı anlaşıldı. Buna rağmen kayıt hâlâ yalnızca Garanti BBVA sisteminde karşıma çıkıyor, diğer bankalarda bireysel veya ticari hiçbir işlemimde böyle bir engel yaşamıyorum.

Son olarak yeni kurduğum limited şirketimin evraklarıyla Garanti BBVA Alanya Sanayi Şubesi’ne ticari hesap açtırmak için gittim. Yine aynı eski kayıt nedeniyle işlemim ilerlemedi. Asıl rahatsız edici olan ise Alanya Sanayi Şubesi’nde konunun çözümü için ciddi bir çaba gösterilmemesiydi. Sorunu sahiplenip araştıran, ilgili birime ileten veya çözüm süreci başlatan bir yaklaşım göremedim; bir personelden diğerine yönlendirilmek dışında somut bir destek alamadım.

Üstelik Garanti BBVA tarafından yaklaşık üç ayda bir aranarak bankayla daha aktif çalışmam yönünde teklifler alıyorum. Ancak işlem yapmaya geldiğimde aynı kapanmış kayıt tekrar önüme çıkıyor ve sorun her seferinde çözümsüz bırakılıyor. Şubeden ayrıldıktan hemen sonra Kuveyt Türk’e giderek aynı şirket evraklarıyla sorunsuz şekilde ticari hesabımı açtırabildim.

Garanti BBVA’dan beklentim; 2011 yılında kapanmış bu kaydın neden hâlâ sistemde bulunduğunun incelenmesi, gerekli düzeltmenin acilen yapılması ve özellikle Alanya Sanayi Şubesi’nde yaşadığım hizmet sürecinin iç değerlendirmeye alınmasıdır. Tarafıma standart bir cevap değil; hangi işlemlerin yapıldığı, kaydın neden hâlâ sistemde olduğu ve sorunun nasıl kalıcı olarak çözüldüğü konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.