to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Klima İçin 8 Aydır Parça Bekliyorum, İade Kararı Uygulanmıyor
BİM’den Kumtel markalı 12000 BTU klima satın aldım ve ürün yetkili servis tarafından montajı yapıldı. Klima takıldıktan hemen sonra arızalı çıktı ve hiç kullanamadım. Servisi aradığımızda gelip incelediler, bir parçanın değişmesi gerektiğini söylediler ancak yaklaşık 8 aydır bu parça bekleniyor ve hâlâ temin edilmedi. Son zamanlarda ise servisi aradığımızda telefonlara dahi cevap vermiyorlar.
Bu süreçte klimayı 6 taksit şeklinde satın aldım, ödemelerimi yaptım ve ürünün karşılığını alamadım. Elimde ürünle ve servisle ilgili fatura ve servis formları ile birlikte iade kararı olduğuna dair resmi belge bulunuyor. Tüketici Hakem Heyeti/ilgili merciden iade yönünde karar çıkmasına rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Karara uygun şekilde, ödediğim bedelin tamamının tek seferde hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yetkililerin benimle ivedilikle iletişime geçmesini talep ediyorum.
Gelişme
10.05.2025 tarihinde Malatya Bostanbaşı semtindeki BİM şubesinden Kumtel 18000 BTU klima satın aldım. Klima servis tarafından kurulup gidildikten sonra klimayı çalıştırdığımda cihazın arızalı olduğunu fark ettim. Yetkili servisi defalarca aradım, geldiler ve klimadaki parçanın bozuk olduğunu söyleyip ayrıldılar.
Bu tespitten sonra sorunun giderilmesi için servisi tekrar tekrar aramama rağmen ne gelen oldu ne de telefonlarıma geri dönüş yapan oldu. Yaklaşık 7 aydır klimayı kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Klimayı 6 taksit şeklinde, yaklaşık 22 bin tl ödeyerek aldım ancak aldığım günden beri arızalı ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Bozuk çıkan bu klimanın ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
