Arızalı Klima İçin 8 Aydır Parça Bekliyorum, İade Kararı Uygulanmıyor

Cemal

614

BİM’den Kumtel markalı 12000 BTU klima satın aldım ve ürün yetkili servis tarafından montajı yapıldı. Klima takıldıktan hemen sonra arızalı çıktı ve hiç kullanamadım. Servisi aradığımızda gelip incelediler, bir parçanın değişmesi gerektiğini söylediler ancak yaklaşık 8 aydır bu parça bekleniyor ve hâlâ temin edilmedi. Son zamanlarda ise servisi aradığımızda telefonlara dahi cevap vermiyorlar.

Bu süreçte klimayı 6 taksit şeklinde satın aldım, ödemelerimi yaptım ve ürünün karşılığını alamadım. Elimde ürünle ve servisle ilgili fatura ve servis formları ile birlikte iade kararı olduğuna dair resmi belge bulunuyor. Tüketici Hakem Heyeti/ilgili merciden iade yönünde karar çıkmasına rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Karara uygun şekilde, ödediğim bedelin tamamının tek seferde hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yetkililerin benimle ivedilikle iletişime geçmesini talep ediyorum.

arizali-klima-icin-8-aydir-parca-bekliyorum-iade-karari-uygulanmiyor-1.jpg

Gelişme

15 Aralık 2025 11:29

10.05.2025 tarihinde Malatya Bostanbaşı semtindeki BİM şubesinden Kumtel 18000 BTU klima satın aldım. Klima servis tarafından kurulup gidildikten sonra klimayı çalıştırdığımda cihazın arızalı olduğunu fark ettim. Yetkili servisi defalarca aradım, geldiler ve klimadaki parçanın bozuk olduğunu söyleyip ayrıldılar.

Bu tespitten sonra sorunun giderilmesi için servisi tekrar tekrar aramama rağmen ne gelen oldu ne de telefonlarıma geri dönüş yapan oldu. Yaklaşık 7 aydır klimayı kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Klimayı 6 taksit şeklinde, yaklaşık 22 bin tl ödeyerek aldım ancak aldığım günden beri arızalı ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Bozuk çıkan bu klimanın ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

05 Aralık 2025 16:08

Malatya Yeşilyurt Bostanbaşı BİM şubesinden 15.05.2025 tarihinde 12000 BTU Kumtel marka klima satın aldım. Klima yetkili servis tarafından montajı yapılır yapılmaz arızalı olduğu ortaya çıktı ve ilk günden beri ürünü kullanamıyorum.

Servisi defalarca aramamıza rağmen yaklaşık 6–7 aydır ne gelen oldu ne de ürünü inceleyen. Telefona ya bakan olmuyor ya da parça beklediklerini söyleyip oyalıyorlar, ancak hiçbir şekilde somut bir adım atılmıyor. Klimayı özellikle yazın aşırı sıcaklar için almıştım, yaz bitti hâlâ aynı mağduriyeti yaşamaya devam ediyorum.

Arızalı gelen bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmek ve hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Eğer ödediğim tutar tek seferde toplu olarak geri ödenecekse para iadesi, eğer taksit taksit iade olacaksa da aynı ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.

Benzer Şikayetler

Kumtel Klima Kurulumunda Uzun Bekleyiş Ve İlgisiz Teknik Servis Mağduriyeti

Burcin

Kumtel

2.434

BİM'den hata yaparak Kumtel marka klima aldık. Bir hafta kurulum sürecini bekledik, ancak ürün arızalı çıktı. Mağaza yönetimi yardımcı oldu, iletişime geçip yeni ürün tedarik ettiler. Fakat kurulum için mağdur olduğumuzu belirtmemize rağmen Kumtel yetkili servis ile bir türlü anlaşma sağlayamadık. O...

Kumtel Klima Kurulumu İçin Servis Desteği Sağlanmıyor

Hüseyin

Kumtel

737

6 Kasım tarihinde BİM’in internet sayfası üzerinden Kumtel 12000 model klima satın aldım. Ürünün ödemesini 21.000 TL olarak yaptım ve Muğla Bodrum adresime teslim edildi. Ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen yetkili servis tarafıma ulaşmadı ve kurulum için herhangi bir adım atılmadı. Kutuyu hiç açmad...

Kumtel Klima Kurulumu İçin Servis Desteği Sağlanmıyor

Kumtel Tavan Vantilatörü Servis Sürecinde Mağduriyet Ve İade Talebi

Musatafa

Kumtel

593

Kumtel markasına ait ktf-201 model tavan vantilatörünü Temmuz 2025’te BİM marketten 699 TL’ye aldım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, Ağustos ayında İstanbul Üsküdar’daki yetkili servise motor arızası nedeniyle teslim ettim ve 9390152 numaralı servis kaydı açıldı. Ekim ayına gelmemize rağmen...

Kırık Parçalı Klima İçin Çözüm Sunulmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Mehmet

Kumtel

729

20/06/2025 tarihinde BİM’in online alışveriş platformundan Kumtel Kmpac-7 model mobil klima satın aldım. Ürünü teslim aldığımda, hava çıkış tarafındaki pervazın kırık olduğunu fark ettim. İade etmek istemediğim için Kumtel yetkili servisiyle hem WhatsApp üzerinden hem de doğrudan iletişime geçerek k...

Kırık Parçalı Klima İçin Çözüm Sunulmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Kumtel Klima Kurulumunda Servis Bekleyişi Mağduriyet Yaratıyor

Asya

Kumtel

687

1 Kasım 2025 tarihinde BİM’den Kumtel 12h model klima satın aldık ve ürün elimize ulaştıktan sonra hemen servisi arayarak kurulum talebinde bulunduk. Servis yetkilileri, 7 iş günü içinde gelerek kurulumu gerçekleştireceklerini söylediler. Ancak aradan geçen süreye rağmen kimse aramadı ve gelen olmad...

1 Yorum