to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Klimada Isıtma Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Kumtel marka klima sorunlu çıktı müşteri hizmetleri sorunu çözmüyor
19 Ocak tarihinde almış olduğum Kumtel marka klimanın servis gelip kurulumunu yaptıktan sonra ürünümüz arızalı çıktı. Ürün ısıtma yapmıyor servise konuyu ilettik gelip baktılar ve sorunu çözemediler. Kumtel müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde servis kaydı oluştuğunu söylüyor ama yetkili servis ürünü ücretli söküp geri iadesini yapabileceğimi söyledi. Bozuk gelen bir üründen sökmek için para istiyorlar. Ürünümün değişimini talep ediyorum hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Müşteri hizmetleri çok sorunlu ve üstten üslupla cevap veriyor. Asla alınacak bir marka değil bu kadar sorun çıkıp da çözüm odaklı olmamalarını hiç hoş karşılamadım. Bu kış gününde ısınmak için aldığımız klimanın mühendislerin gelip kronik sorunu çözmesini beklememiz gerektiğini söylüyorlar. Kumtel genel merkezi ısıtma sorununun kronik olduğu bilgisini verdi ama böyle bir bilgi ellerinde varken bu ürünü satmaya devam ediyorlar
Hiçbir gelişme yaşanmadı firma aksime hiç cevap vermiyor telefonlarıma. Ne sabit numarasına ulaşabiliyorum ne de servisine kış ayında buz gibi yerde oturuyoruz Kumtel firması sayesinde. Çok pişmanım keşke daha düzgün bir markadan alışverişimi yapsaydım
Sevgili müşterimiz ,Mucahit S. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Öncelikli olarak bağlanamadığımız çağrı merkezinizde şöyle bir mesaj geçiyor Kumtel yetkili servisleri geniş servis ağı sayesinde Türkiye'nin her yerinde hizmet vermektedir diye bir otomatik bant mesajı geçiyor bu mesajla aşırı derecede tutarsızsınız verdiğiniz hizmetten hiç memnun kalmadım sizi tercih ettiğim için gerçekten çok pişman oldum. Sayenizde bu kışı soğukta geçiriyoruz ve hiçbir şekilde destek olmuyorsunuz. Şu anda çağrı merkezinizi arıyorum ve 42 dakikadır müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sorunu asla çözmeye yönelik davranmıyorlar. Cihazım bozuk geldi iade için bile para istiyorlar. Gelip tamir edin diyorum ona da gelmiyorlar. Ne destek var ne hizmet
Sorunum hiçbir şekilde çözülmedi ürünün sıfırıyla değişeceği söylendi 10 gündür ürünü bekliyoruz. Kış ayında ısınmak için aldık kış bitti hala bir klimayı takmadılar. Pişmanlık duyuyorum bu aldığım ürün için bu kadar sorumsuz müşteriyi önemsemeyen bir firma görmedim hayatımda.
En son yazdığım şikayetimden sonra firma beni hemen aradı ve yarın gelip sorunun çözüleceğini söyledi bunun karşılığında buradan yazmış olduğum yazılarımı kaldırmamı eğer kaldırmazsam hemen yardımcı olamayacaklarını ilettiler ve bende sorunum çözülmeden herhangi olumlu bir görüş yazmayacağımı bildirdim. Aradan zaman geçti ve hala yine gelmediler. Hiçbir şekilde olumlu görüşüm yok kış ayı geçti ücretini ödediğim ürün bozuk çıktı ve dönüş alınamayan bir firma. Müşteri temsilcileri asla net cevap vermiyor ulaşım sağlamak saatler alıyor ve ulaşsanız bile sorun çözümü yok
