Kumtel Yetkili Servisinin İlgisizliği Ve Yanıltıcı İşlem Fişi

**Konu: Kumtel Yetkili Servisinin İlgisizliği, Hatalı İşlem Kaydı ve Mağduriyet**

Kumtel marka fanlı ısıtıcımın aşırı sesli çalışması nedeniyle garanti kapsamında Amasya Merkez'de bulunan yetkili servise başvurdum. Ürünü incelemeleri için teslim ettim ancak herhangi bir sorun olmadığını belirterek tarafıma geri verdiler.

Cihazı teslim aldıktan sonra aynı gün içerisinde tekrar servise götürerek sesli çalışma sorununu yeniden bildirmeme rağmen ikinci kez de herhangi bir arıza bulunmadığı söylenerek geri gönderildim.

Ayrıca servisten yapılan işlemlere ilişkin hizmet fişi talep ettiğimde, fişte fan değişimi yapıldığı belirtiliyordu. Ancak üründe herhangi bir parça değişikliği yapılmadığını gördüm. Gerçekte yapılmayan bir işlemin hizmet fişine nasıl yazıldığını anlamış değilim.

Ürünü eve getirip tekrar kontrol ettiğimde ise rezistansının kırık olduğu ve bu durumun dışarıdan dahi açıkça görülebildiği ortaya çıktı. Bu kadar belirgin bir arızanın iki ayrı servis kontrolünde nasıl tespit edilemediğini anlamakta güçlük çekiyorum.

Garanti kapsamında hizmet almak için başvurduğum yetkili servis, sorunu çözmek bir yana, beni aynı gün içerisinde iki kez servise götürüp getirmek zorunda bırakarak mağdur etmiştir. Üstelik hizmet fişinde belirtilen işlem ile fiilen yapılan işlem arasındaki tutarsızlık, yetkili servise olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle ürünü tekrar tamire göndermek veya parça değişimi yaptırmak istemiyorum. **Mevcut ürünün tarafımdan iade alınarak yerine sıfır, yeni ve kullanılmamış bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.**

Ayrıca hizmet fişinde yer alan fan değişimi kaydının açıklığa kavuşturulmasını ve ilgili yetkili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Kumtel gibi bir markanın yetkili servis hizmetinin bu şekilde mağduriyet yaratmasını kabul etmiyorum. Konuyla ilgili gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.