to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ve Vasat Yetkili Servis Hizmeti
20.05.2024 tarihinde hepsiburada.com üzerinden Kumtel ankastre set satın aldım.
28.05.2024 tarihinde yetkili servis gelip kurulumunu yaptı. Kurulumu yaparken Kumtel'den karbon filtre ve akım koruyucu priz satın almazsam ürünün kesinlikle garanti dışı kalacağı bilgisi verildi. Ürünü 1 gün sonra 3. Kademede çalıştırırken videodaki gibi sesli çalıştığını fark edip hemen yetkili servisten kayıt oluşturdum. Bugün 30.05.2024 tarihinde kurulumu yapan yetkili servis tarafıma gelip ürünü kontrol etmeden üslüpsuz bir biçimde ürünün montaj yapıldığı duvarın düz olmadığını bu yüzden sesin fan sesi değil duvar ile davlumbazın çarpışma sesi olduğunu telefonla söyledi. Fakat kurulum esnasında bu bilgilerin hiçbirini tarafımıza iletmemişti. Çözüm olarak bir marangozdan sunta kestirmemi ve marangoza davlumbazı söktürüp bu sunta üzerine montaj yaptırtmamı söyledi. Akım koruyucu priz ve karbon filtre başka yerden alınırsa garanti dışı kalacak ürün için marangozun montaj yapmasının uygun olduğunu söyledi. Konuyla ilgili Kumtel destek hattını aradığımda telefondaki hanım efendi konulardan bir haber cevaplar vererek yetkililerin ulaşacağını söyledi. İade işlemleri için Hepsiburada.com ile görüştüğümde sadece talep oluşturuldu ve evime gelmeyip telefondan saçma öneriler sunan yetkili servis raporu olması gerektiğini iletti fakat talebi işleme aldı. Kumtel'den ürün alacaklar bu şikayetlerimi iyi okuyup ürün sipariş etmelidir. Tüm gelişmeleri buradan yorum olarak paylaşmaya devam edeceğim.
Sevgili müşterimiz ,Veli M. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Whatsapp hattı kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Kumtel çağrı merkezi tarafından arandım. Fakat yetkili servis konuyla ilgili tarafıma bilgi verildiğini marangoza tahta kestirip onun üzerine montaj yapılması gerektiğini ilettiğini söylemiş. Çağrı merkezi azarlar şekilde zan altında bırakarak konuşma yapıyor çözüm için tekrar servis gelmesi gerektiğini ve servis ücreti yansıyacağını bildiriyor. Tarafıma kurulum sırasında evde olan kişilere bu ses olacağı ile ilgili kesinlikle bilgi verilmedi. Ki 1 gün önce kurulum yapılan ürünün bu sesi çıkarttığını kurulum esnasında fark eden biri neden 1 gün sonra şikayette bulunsun. Resmen yetkili servis uğraşmamak ve başından atmak için problem olduğunu bildirmemiş ve yalan beyanda bulunmuştur. Bu firmadan ürün alacaklar bu yaşananları göz önünde bulundurup siparişlerini tekrar gözden geçirsinler. Şu an çözüm olarak ücretli kontrol gibi saçma bir çözüm dışında hiçbir aksiyon alınmadı.
Tekrar Kumtel Cansel hanım tarafından Şikayetvar şikayetine istinaden arandım ve tarafıma arızanın motor arızası olabileceği ve teknik servisin yarın için yönlendirildiğini inceleme yapılacağı iletildi.
Telefonla destek sağlandı yeni servis yönlendirildi ve problem çözüldü. Teşekkürler...
