to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Vantilatör Garanti Servisinde 42 Gün Gecikme Ve İade Talebi
Geçtiğimiz yıl BİM Edremit Güre’den satın aldığım Kumtel ayaklı vantilatörü, garanti kapsamında arızalandığı için fişiyle birlikte 4 Ağustos’ta Edremit As Teknik Kumtel yetkili SERVİSİ’ne teslim ettim.
Bugün 15 Eylül ve ürün tam 42 gündür serviste. Vantilatör hâlâ çalışmıyor ve sorunum çözülmedi.
İlk olarak servisten motor arızası olabileceği ve iade yapılabileceği söylendi. Daha sonra düğmelerin arızalı olduğu, fabrikadan düğme talep edildiği ancak parçanın gönderilmediği ifade edildi. Sonuç olarak garanti kapsamındaki bir ürün için 42 gündür hiçbir çözüm sunulmamıştır.
Bu durum kesinlikle kabul edilemez. Garanti kapsamında olan bir ürün için müşteriyi bu kadar uzun süre mağdur edemezsiniz.
Ürün, yazlıkta yaşayan yaşlı iki insanın kullanımı için alınmıştır. Ben Ankara’ya döndüğüm için ürünü servisten alıp götürebilecek kimse de bulunmamaktadır. İnsanları yaklaşık bin liralık bir ürün için tekrar tekrar taksi masrafına sokmak da kabul edilebilir değildir.
Artık onarım veya parça beklemek istemiyorum. Ürünün bedelinin iade edilmesini açıkça talep ediyorum.
Fişi ekte iletiyorum. Bu mağduriyetin daha fazla uzatılması halinde, servis süresini ve yaşanan süreci belgeleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Kumtel’den beklentim, konuyu daha fazla uzatmadan ücret iadesini gerçekleştirmesi ve tarafıma acilen yazılı dönüş yapılmasıdır.
Talebim nettir: ürün bedelinin iadesi.
Sayın Ebru hanım İletmiş olduğunuz Kumtel Vantilatör Garanti Servisinde 42 Gün Gecikme Ve İade Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Kumtel yetkilisi Özlem Hanım iade yapılacağını söyledi, 5 yıldız koşuluyla bir hafta bekledim ama hâlâ bir gelişme yok, ürünüm 49 gündür serviste ve bu süreçte yalnızca kendi markasını korumak için yıldız isteğiyle ilgilendiğini belirtti fakat bu bilgi yanlıştı.
Hala bekliyorum genel merkez - Özlem hanım. İade süreci bu kadar zor mu? 42+8 gündür bir işlem çözemediniz. Ne yetkili servisiniz işliyor ne genel müdürlüğünüz sorun çözüyor. Bir iade işlemi!
Kumtel Merkez’den Özlem Hanım tarafından ürünümün iadesinin yapılacağı tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, aradan 14 gün geçmesine yasal iade süreci tamamlanmamıştır. Ürünüm tam 56 gündür servisinizde bekletilmektedir. 6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun ilgili mevzuatlarında belirtilen 20 iş günlük azami tamir süresi ve iade taahhüt süreleriniz fazlasıyla aşılmıştır. Bu mesaj, yasal yollara başvurmadan önceki son bildirimimdir. Ürün bedelinin 2 (iki) iş günü içerisinde yatırılmasını, aksi takdirde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla faiz talepli olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, Ticaret Bakanlığı bünyesinde gerekli hukuki süreci başlatacağımı ihtar ederim.
4 Ağustos’ta yetkili servise teslim ettiğim ürünüm, yasal süre aşılmasına rağmen 69 gün sonra, 9 Ekim’de iade edildi. Genel merkezden Özlem Hanım, her seferinde iadenin yapılacağını söylemesine rağmen süreci takip etmedi ve tarafıma geri dönüş sağlamadı. Kendi sorumluluğu olan bu süreci yürütmek yerine, BİM ve Kumtel arasındaki iletişimi her gün kendim takip etmek zorunda kaldım. Yasal haklarımı kullanacağımı bildirdikten sonra iade gerçekleştirildi. Yaşadığım mağduriyetin telafisi için talep ettiğim Kumtel bıçak bileyicinin ise iade yapıldığı gerekçesiyle gönderilmeyeceği bildirildi. En başından beri iade talebimin olması, iadenin 69 gün sonra yapılmış olması, yasal sürenin aşılmasını ve yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Bu nedenle tüm ses kayıtları ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik ve iletişim eksikliği, markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kurumsal bir marka böyle olmaz ne yazık ki. Asla almayacağım ve asla çevreme önermeyeceğim bir marka oldu.
