Kumtel Vantilatör Garanti Servisinde 42 Gün Gecikme Ve İade Talebi

Geçtiğimiz yıl BİM Edremit Güre’den satın aldığım Kumtel ayaklı vantilatörü, garanti kapsamında arızalandığı için fişiyle birlikte 4 Ağustos’ta Edremit As Teknik Kumtel yetkili SERVİSİ’ne teslim ettim.

Bugün 15 Eylül ve ürün tam 42 gündür serviste. Vantilatör hâlâ çalışmıyor ve sorunum çözülmedi.

İlk olarak servisten motor arızası olabileceği ve iade yapılabileceği söylendi. Daha sonra düğmelerin arızalı olduğu, fabrikadan düğme talep edildiği ancak parçanın gönderilmediği ifade edildi. Sonuç olarak garanti kapsamındaki bir ürün için 42 gündür hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Bu durum kesinlikle kabul edilemez. Garanti kapsamında olan bir ürün için müşteriyi bu kadar uzun süre mağdur edemezsiniz.

Ürün, yazlıkta yaşayan yaşlı iki insanın kullanımı için alınmıştır. Ben Ankara’ya döndüğüm için ürünü servisten alıp götürebilecek kimse de bulunmamaktadır. İnsanları yaklaşık bin liralık bir ürün için tekrar tekrar taksi masrafına sokmak da kabul edilebilir değildir.

Artık onarım veya parça beklemek istemiyorum. Ürünün bedelinin iade edilmesini açıkça talep ediyorum.

Fişi ekte iletiyorum. Bu mağduriyetin daha fazla uzatılması halinde, servis süresini ve yaşanan süreci belgeleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Kumtel’den beklentim, konuyu daha fazla uzatmadan ücret iadesini gerçekleştirmesi ve tarafıma acilen yazılı dönüş yapılmasıdır.

Talebim nettir: ürün bedelinin iadesi.