Kumtel Vantilatör Kısa Sürede Arızalandı, Serviste Uzun Bekleme

Trendyol üzerinden Kumtel marka kule tipi vantilatör satın aldım ve ürün 22.06.2026 tarihinde elime ulaştı. İş yerim olan dükkanda kullanmak üzere aldığım ürünü sadece iki gün kullanabildim. 24.06.2026 tarihinde vantilatör çalışırken bir anda, topraklama dahil tüm şalterlerimi attırdı ve aynı anda tamamen çalışmamaya başladı.

25.06.2026 tarihinde ürünü Mersin ili Mezitli ilçesindeki yetkili servise teslim ettim ve tarafıma bir atölye tamir fişi verildi. Bugün 14.07.2026 ve ürünüm hâlâ serviste, herhangi bir onarım yapılmadan bekletiliyor. Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca parçanın beklendiği ve ürünün hâlâ yapılmadığı söyleniyor, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmuyor.

Serviste neredeyse 20 güne yaklaşan bir bekleme süresi yaşadım ve bu gecikme nedeniyle 14 günlük iade ya da değişim hakkım fiilen ortadan kalktı. Hem ürünümden yararlanamıyorum hem de yasal haklarım servis sürecindeki gecikme yüzünden boşa gitmiş oluyor. Ürünün bu kadar kısa süre içinde arızalanması ve ardından bu kadar uzun süre serviste tutulmasına rağmen hâlâ tamir edilmemiş olması sebebiyle markadan ve yetkili servisten son derece şikayetçiyim.

Mağduriyetimin giderilmesi için, ürünümün artık bekletilmeden tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini ya da tercihen ürünün ayıpsız yenisiyle değişimini veya ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca hem Trendyol üzerinden aldığım 1.498,95 TL tutarındaki alışverişimin hem de uzun servis sürecinin dikkate alınarak tarafıma kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.