to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Tost Makinesi Değişim Ürünü Gönderilmedi, İade Talep Ediyorum
Kumtel Inox Tost ve Izgara Makinesi 2000w ttm-05 model tost makinemiz düştüğü için garanti kapsamında Yozgat Merkez’deki bayiye 23 Temmuz 2026 tarihinde teslim ettik. Yedek parça temin edilemediği için ürünün sıfırıyla değişim yapılacağı söylendi ve eski ürünümüz bayide kaldı.
Aradan iki ay geçmesine rağmen ne yeni değişim ürünümüz gönderildi ne de eski ürünümüz iade edildi. İlk aşamada en geç bir ay içinde ürünün gönderileceği belirtildi. Daha sonra tekrar aradığımızda, “ellerimizde olsa zaten göndeririz, az daha bekleyin” şeklinde bir cevap verilmekle yetinildi ve somut hiçbir adım atılmadı.
Hem ürünsüz bırakılmam hem de süreçle ilgili net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Yeni değişim ürünümün bir an önce gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse eski ürünümün iadesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel Inox Tost ve Izgara Makinesi 2000w ttm-05 model tost makinemi kol tutma yeri kırıldığı için 23 Temmuz’da Yozgat Merkez’deki yetkili servise teslim ettim. Servis, parça olmadığını, bu nedenle ürünü değişim için alacaklarını belirtti ancak o günden beri iki buçuk ayı geçen sürede ne ürünüm geldi ne de tarafıma herhangi bir net bilgi verildi.
Defalarca aradığımda “ellerinde olsa gönderirler, bekle kardeşim” şeklinde son derece ilgisiz ve kaba bir üslupla karşılaştım. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden de durumu ilettim ve Kumtel yetkili servisinin 24 saat içinde dönüş yapılacağı sözü verildi, ancak bu söze rağmen üç haftadır hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ürünüm serviste olduğu için mağdur durumdayım ve süreç tamamen belirsiz bırakılıyor. Garanti belgemi ve faturamı saklıyorum. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikli talebim, ürünümün bedelinin tarafıma iade edilmesi yönünde gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Sayın Merve Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Tost Makinesi Değişim Ürünü Gönderilmedi, İade Talep Ediyorum konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar iki gün oldu hala geri dönüş alamadım. Geri dönüşlerinizi bekliyorum
Hala geri dönüş bekliyorum 24 saat içerisinde geri dönüş yapacağınızı bildirmiştiniz @Kumtel
Markadan hiçbir geri dönüş alamadım, iki kez iletişime geçmeye çalıştım ama bir hafta geçti hâlâ bir yanıt yok. Ücret iadesi talebim hâlâ çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
