Mufa Teknik'ten Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kumtel marka Kumtel Inox Tost ve Izgara Makinesi 2000 W ttm-05 model tost makinemizin sapı kırıldığı için 29.11.2025 tarihinde Ankara Keçiören’de bulunan Mufa Teknik servisine teslim ettik ve o gün itibarıyla ürün için değişim talebinde bulunduk. Ürünle ilgili servis belgesi oluşturulmasına rağmen aradan uzun bir süre geçmesine karşın tost makinemizi hâlâ teslim alamadık.

Süreçle ilgili bilgi almak için defalarca kez Mufa Teknik ile görüştük; müşteri temsilcilerine ancak uzun süren aramalar sonucunda ulaşabildik. Görüştüğümüz yetkili, sürecin kendi servislerinden değil fabrikadan kaynaklandığını iletti; ancak ürünün bir an önce bize ulaştırılması için üç kez aciliyet talebi oluşturulmasına rağmen tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı ve somut bir ilerleme sağlanmadı.

Herhangi bir ücret talep edilmemesine rağmen, bu kadar uzun süren bekleme, bilgilendirme eksikliği ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayız. Kumtel marka tost makinemin yenisiyle değiştirilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net ve düzenli şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.