Kumtel Teknik Servisinin Çözülmeyen PC04 Hatası Ve Tekrarlanan Mağduriyetim

Kumtel markasından geçen sene satın aldığım klimanın kurulumu için teknik servis yaklaşık 15 gün sonra gelerek montajı yaptı. Bu sene aynı apartmanda başka bir daireye taşındım, klimayı da yeni daireye yine Kumtel teknik servisi taşıdı. Ancak klimayı taşıdıktan sonra elektriğin bağlanmasını beklemeden daireden ayrıldılar. Elektrik bağlandıktan sonra klimayı çalıştırdığımızda soğuk üflemedi ve yaklaşık bir saat içinde PC04 hatası vermeye başladı.

Bunun üzerine servis kaydı oluşturduk fakat yaklaşık 10 gün boyunca hiç gelmediler, kayıtları da “evde yoktular” diyerek bizim haberimiz olmadan kapatmışlar. Defalarca aramama rağmen geri dönüş alamadım. En sonunda neredeyse 50 kere arayınca teknik servis zorla geldi ve gazı açmayı unuttuklarını, bunun kendi hataları olduğunu söyleyip “hakkını helal et” dedi. O andan sonra klima soğuk üflemeye başladı ancak PC04 hatası vermeye devam etti.

Teknik servise tekrar video gönderdim, “o düzelir, düzelmezse yine gelirim” dendi. Şu an klima çalışırken hâlâ PC04 hatası alıyorum, sürekli kayıt oluşturuyorum, videoları iletiyorum fakat yaklaşık 15 gündür yine kimse gelmedi. “Tamam geliyorum, akşam uğrayacağım” deyip telefonu açmayan, geri dönmeyen bir teknik servisle karşı karşıyayım. Çağrı merkezi ise sadece “yönlendireceğiz” demekle yetiniyor, teknik servisin umurunda bile değil.

Bayrampaşa İstanbul Muratpaşa Mahallesi Pınar Sokak’ta ikamet ediyorum ve bu bölgede hizmet veren Kumtel teknik servisinden son derece mağdurum. Ücretini ödeyerek aldığım bir üründen neden düzgün hizmet alamıyorum, neden üç aylık yaz döneminin iki ayında klimamı kullanamıyorum anlamıyorum. Ağustos ayına gelmiş olmamıza rağmen hâlâ net bir çözüm ve düzgün bir servis hizmeti alamadım.

Kumtel’in yaşadığım bu mağduriyeti acil olarak incelemesini, klimadaki PC04 hatasının kalıcı şekilde giderilmesini, servis süreçlerinin düzeltilmesini ve müşteriyi oyalayan bu ilgisiz teknik servis yaklaşımına karşı gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.