Ücretsiz Duyurulan Kumtel Klima Kurulumu Gerçekleşmedi Ve 6.000 TL Masraf Katlandı

BİM’den Kumtel markalı 12.000 BTU duvar tipi klima satın aldım. Satın alma esnasında kurulumun ücretsiz olacağı belirtildi, ancak süreç tam bir mağduriyete dönüştü. Ürünü bu yıl mayıs ayı başında aldım ve o günden bu yana klimayı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Kurulum için Kumtel müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde dakikalarca hatta kaldım. Toplamda en az 100 kez aramışımdır ve aramaların yaklaşık yüzde doksanında hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Satın alma işlemi gerçekleştiği için BİM tarafı da sorumluluk almadı, firma ile müşteri arasında hiçbir bağlarının olmadığını iletti.

Uzun uğraşlar sonunda yaklaşık 15–20 gün sonra müşteri hizmetlerine bağlanabildim ve nihayet randevu alabildim. Daha sonra kurulum için F***** isimli bir çalışan geldi. Kurulum sırasında kompresörün ayaklarının kutudan çıkmadığını söyledi. İşlemi sistemde tamamlandı göstereceğini, arıza kaydı açtıracağını ve önümüzdeki hafta tekrar geleceğini belirterek bana telefon numarasını verdi. Klimayı alalı 1 ay olmuş olmasına rağmen ortada tamamlanmış bir kurulum yoktu.

Verilen 1 haftalık süre dolmasına rağmen ne gelen oldu ne arayan. F*****’ı defalarca aradım, mesaj attım ancak ne telefonlarımı açtı ne de mesajlarıma cevap verdi. Bu süreçte bir de Kurban Bayramı araya girdi. Daha sonra yaptığım görüşmelerde, F*****’ın aslında herhangi bir arıza kaydı bile açtırmadığını öğrendim. Bayram sonrası aramalarıma devam ettim ve ancak bayramdan yaklaşık 2 hafta sonra firmadan geri dönüş alabildim. O görüşmeden de herhangi bir çözüm çıkmadı.

Yaklaşık 1 hafta sonra tekrar arandım ve bana cuma günü servisten ekiplerin geleceği söylendi. Fakat belirtilen cuma günü de yine ne gelen oldu ne giden. Firma adeta ürünü satana kadar var, sonrasında ise ortada bir muhatap bırakmıyor. Cuma günü kimse gelmeyince tekrar firmayı aradım ve yine günlerce ulaşmakta zorlandım. Sonunda bir yetkiliye ulaştığımda tüm süreci baştan anlatmak zorunda kaldım. Bu görüşmede F***** isimli kişi, kompresörün oraya takılamayacağı yönünde gerçek dışı ve mantıksız beyanlarla kendini kurtarmaya çalıştı. Kendi kusurunu ve firmanın eksikliğini örtmek için yalan beyanlarda bulundu, Kumtel de ilgisiz ve saygısız tavırlarıyla bu durumu adeta destekledi.

Aylarca beklememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığı, kimse gelmediği ve bir ilerleme kaydedilmediği için en sonunda klimamı kendi imkanlarımla taktırmak zorunda kaldım. Kurulum ve montaj için 4.500 TL, kompresör ayakları için ise 1.500 TL ödedim. Toplamda 6.000 TL ekstra masrafa girdim. Kumtel gibi büyük olduğunu düşündüğümüz bir firmanın bu derece mağduriyet yaratması, aylarca oyalaması ve müşterisini ortada bırakması tam bir hayal kırıklığıdır. Hem zaman kaybı yaşadım, hem mental olarak yıprandım, hem de ciddi bir maddi zarara uğradım.

Ücretsiz olması gereken kurulum-montaj işlemi için cebimden çıkan 4.500 TL ile kompresör ayaklarına ödediğim 1.500 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.