Kumtel Set Üstü Ocak Patlaması Sonrası Güvenlik Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Neslihan

2.673

Yaklaşık 2 ay önce Bursa Güneştepe’deki BİM mağazasından Kumtel marka, DA6830A0U model set üstü ocak satın aldım ve bu ürün için yaklaşık 5.000 TL ödedim. Ürünü düzenli ve dikkatli bir şekilde kullanmamıza rağmen, bugün akşam yemekler masaya konmuş ve ocak kapalı konumdayken aniden büyük bir gürültüyle patladı. Patlama o kadar şiddetliydi ki cam parçaları duvarlara ve mutfağın her yerine fırladı. Annem o sırada ocağa dönük olmadığı halde çok büyük bir şok yaşadı, adeta kriz geçirdi. Evin içinde ciddi bir panik havası oluştu.

Bu kadar kısa sürede, üstelik tamamen kapalı olan bir ocağın kendiliğinden patlaması hem can güvenliğimizi ciddi şekilde tehdit etti hem de evimizde büyük bir korku ve güvensizlik duygusu yarattı. Ürün şu an hâlâ patladığı şekilde mutfakta duruyor, yaşadığımız şok nedeniyle doğru dürüst müdahale bile edemedik. Böyle bir durumun ev ortamında, üstelik sıradan bir kullanım sırasında yaşanması kabul edilebilir değildir.

Olaydan sonra Kumtel müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştık ancak telefonlar açılmadı, hiçbir şekilde muhatap bulamadık. Durumu ürünü aldığımız BİM mağazasına bildirdiğimizde ise yalnızca “yetkili servise götürün” denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı. Bu yaklaşım bizi daha da mağdur etti ve markaya olan güvenimizi ciddi anlamda sarstı. Ne Kumtel’den ne de BİM’den süreci ciddiye alan, güvenlik kaygımızı anlayan bir geri dönüş alamadık.

Kapalı durumdaki bir ocağın kendi kendine patlaması hem teknik hem de güvenlik açısından açıklanması gereken son derece ciddi bir olaydır. Bu nedenle Kumtel ve BİM’in olaya önem vererek ürünü derhal incelemesini, gerekli tüm güvenlik kontrollerinin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum. Yaşadığımız bu korku, evdeki risk ve psikolojik sarsıntı da dikkate alınarak mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, gerekirse ürünün birebir değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığımız ağır psikolojik mağduriyetin de göz önünde bulundurulmasını ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Kumtel

Değerli müşterimiz; Neslihan Ç. Tarafınıza şikayetiniz hakkında çözüm sağlanabilmesi için dönüş yapılmış olup yanıt alınamamıştır. Sağlıklı günler dileriz. KUMTEL A.Ş