to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Montajcıdan Haksız Ek Ücret Talebi Ve Yanlış Ürün İddiası
15.08.2026 saat 10.30 civarında BİM’den satın aldığım Kumtel marka set üstü ocağın montajı için adrese gelen yetkili, ocağın yanlış ürün olduğunu söyleyerek montajı yapamayacağını belirtti. Bunun üzerine ürünü aldığımız BİM mağazasına gidip durumu kontrol ettirdik ve ürünün doğru olduğu, herhangi bir yanlışlık olmadığı mağaza çalışanı tarafından bize açıkça gösterildi.
Daha sonra montaj için gelen görevli, elinde gerekli malzeme olmadığını, bu nedenle montajı yapmayacağını, 250 TL verirsek tekrar gelip montajı yapabileceğini söyledi. Ürünü yeni almış ve yetkili montaj bekleyen bir müşteri olarak, böyle bir ek ücret talebi ve sorumluluğu üzerimizden atmaya çalışan bu tavrı kabul edilebilir bulmuyorum.
Kumtel’in yetkili servis ve montaj personelinin bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma ek ücret yansıtılmadan ocağın montajının gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Doğukan Bey, İletmiş olduğunuz Yetkili Montajcıdan Haksız Ek Ücret Talebi Ve Yanlış Ürün İddiası konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
