Çağrı Merkezi Personelinin Kaba Davranışı Ve Ses Kayıtlarının İncelenmesi Talebi

Ondokuz Mayıs Üniversitesi çağrı merkezi santralini bugün beyin cerrahisinde görevli bir doktorla ilgili görüşmek için aradım. Telefona cevap veren beyefendi daha açar açmaz son derece kaba ve sert bir üslupla konuştu, sesini yükselterek adeta azarlar gibi davrandı.

Saat 13.20 civarında yaptığım bu aramada herhangi bir şekilde sağlıklı bilgi alamadığım gibi, haksız yere azarlanmış hissettim. Santral görevlisinin temel görevi arayanlara yardımcı olmak ve yönlendirme yapmakken, bunun tam tersi bir tavırla karşılaşıyorum.

Bu personelin konuşma kayıtlarının dinlenmesini, davranışlarının incelenmesini ve gerekli görülüyorsa uyarılması ya da bu görev için daha uygun bir personel görevlendirilmesini talep ediyorum. Arayanların bir daha bu şekilde kaba ve saygısız bir yaklaşımla karşılaşmaması için gerekenin yapılmasını rica ederim.