to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Set Üstü Ocak Kurulumunun Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti
29.07.2026 tarihinde Erzincan’daki bir BİM marketten Kumtel marka set üstü ocak satın aldım. Ürünün 3-5 iş günü içerisinde servis tarafından kurulacağı söylendi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.
Bu süre içinde Kumtel müşteri hizmetlerini ve ilgili servis numaralarını defalarca aradım, gönderdiğim ekten de görülebileceği gibi birçok kez telefonla ulaşmaya çalıştım. Her seferinde sadece “ilgili birime iletiyoruz, size dönüş yapılacak” denildi fakat ne arayan oldu ne de kurulum için randevu verildi. Erzincan gibi küçük bir ilde bile bu kadar basit bir kurulumun bu kadar gecikmesi ve müşterinin sürekli oyalaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Garanti dışı kalma ihtimalim olmasa ürünü çoktan kendim kurup bu kadar beklemek zorunda kalmayacaktım. Kumtel’den, aldığım set üstü ocağın en kısa sürede servis tarafından kurulmasını ve bu gecikmeden dolayı yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Sayın Davut Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Set Üstü Ocak Kurulumunun Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Genel müdürlükten arandım, gün içinde kurulumun yapılacağı söylendi. Servise gerekli uyarıların yapıldığı söylendi ama yine gelen ya da arayan olmadı. Demek ki servis Genel Müdürlüğü de takmıyor.
