Kumtel Set Üstü Ocak Kurulumunun Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

29.07.2026 tarihinde Erzincan’daki bir BİM marketten Kumtel marka set üstü ocak satın aldım. Ürünün 3-5 iş günü içerisinde servis tarafından kurulacağı söylendi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu süre içinde Kumtel müşteri hizmetlerini ve ilgili servis numaralarını defalarca aradım, gönderdiğim ekten de görülebileceği gibi birçok kez telefonla ulaşmaya çalıştım. Her seferinde sadece “ilgili birime iletiyoruz, size dönüş yapılacak” denildi fakat ne arayan oldu ne de kurulum için randevu verildi. Erzincan gibi küçük bir ilde bile bu kadar basit bir kurulumun bu kadar gecikmesi ve müşterinin sürekli oyalaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Garanti dışı kalma ihtimalim olmasa ürünü çoktan kendim kurup bu kadar beklemek zorunda kalmayacaktım. Kumtel’den, aldığım set üstü ocağın en kısa sürede servis tarafından kurulmasını ve bu gecikmeden dolayı yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.