FLO’dan Kirli Ayakkabı Teslimatı Ve Yorum Yayınlama Engeli

FLO’nun internet sitesinden 5 Ekim’de hediye etmek amacıyla bir ayakkabı satın aldım, ürün ise 7 Ekim’de teslim edildi. Kutuyu açtığımda ayakkabının üzerinde sarı lekeler olduğunu ve bağcıklarının simsiyah, kirli göründüğünü fark ettim. Ayakkabı daha önce giyilmiş ya da uzun süre denenmiş gibi duruyordu. Hediye etmek için aldığım bir ürünün bu şekilde gelmesi beni hem mahcup etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu olumsuz deneyimi diğer müşterilerle de paylaşmak için ürün sayfasına yorum yazdım ancak yorumumun yayınlanma kriterlerine uygun olmadığı gerekçesiyle reddedildi. Metni birkaç kez farklı şekillerde yeniden düzenleyip göndermeme rağmen her seferinde aynı gerekçeyle kabul edilmedi. Üstelik yaşadığım durumu gösterebilmek için fotoğraf yüklemeye çalıştığımda dosya formatının uygun olmadığı uyarısını alıyor, fotoğrafları da paylaşamıyorum. Üründe sadece iki tane olumlu yorum varken, gerçek deneyimimi anlatan yorumumun özellikle yayınlanmıyor olması beni rahatsız ediyor.

Ürün için iade talebi oluşturdum ve iade edeceğim, ancak müşteri olarak satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım gerçek sorunu neden paylaşamadığımı anlamıyorum. Hem lekeli ve kirli bir ürünü göndermeniz hem de bu durumu diğer müşterilere aktarmamın bu kadar zorlaştırılması kabul edilebilir değil.

FLO’dan beklentim, bu ürünün neden bu şekilde gönderildiğinin açıklanması, şikayetimin çözüme kavuşturulması ve ürün yorumumun hangi somut kriterlere aykırı olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesidir. Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış sırasında değil, satış sonrasında ve yorumların yönetiminde de gerçekten önemsenmesini talep ediyorum.