Kumtel Servisinde Güvenlik Riski Ve Gereksiz Ücret Talebi

25 Eylül 2026 tarihinde Kumtel Digital Plus 15 üçlü ankastre setimiz İstanbul Kartal’daki adresimize kurulum için Kumtel yetkili servisi geldi. Fırın kurulduktan sonra ocak montajına geçildiğinde, gelen servis personeli doğalgaz borusunun kısa olduğunu, “Flexi” diye tabir ettiği hortumun uzunundan alınması gerektiğini söyleyerek bizden 1.500 TL talep etti. Daha önce bu boruyu aldığımızı söyleyince, bu kez bizim aldığımız boruyu 400 TL karşılığında takabileceğini, aksi halde montaj yapmadan gideceğini belirterek bizi adeta buna mecbur bıraktı. Ücretsiz kurulum denmesine rağmen bu şekilde ödeme yapmak zorunda kaldık.

Davlumbaz montajında ise baca çıkışının uygun olmadığını, bu şekilde montaj yapmayacağını, karbon filtre takılması gerektiğini söyledi. Oysa bu evde daha önce de aynı bacadan dışarıya bağlantısı olan bir davlumbaz kullanılmıştı. Buna rağmen “ya filtre alırsınız ya da montaj yapmadan giderim” diyerek iki adet karbon filtreyi yedeğiyle birlikte toplam 1.150 TL karşılığında taktı. Sonuç olarak ilk gelen servis nedeniyle toplam 1.550 TL ödeme yaptık.

Montajdan bir süre sonra evde sürekli bir gaz kokusu olduğunu fark ettik ve servis kaydı açtık. Önce sorunun kombiden kaynaklanabileceğini düşünüp kombi bakımını yaptırdık, ancak gaz kokusu devam edince tekrar Kumtel servisini aradık ve bu kez başka bir teknik personel geldi. Bu ikinci gelen arkadaşın açıklamalarından, bacamızın aslında fanlı davlumbaz için gayet uygun olduğunu, ilk gelen servisin bizi gereksiz yere karbon filtre almaya yönlendirdiğini öğrendik. Ayrıca ilk gelen personelin baca çıkışı için hazırlanmış boruları bize sormadan söküp attığını da bu sayede anladık.

Daha da vahimi, ocakla ilgili kontrolde ilk servisin tezgâh altındaki gaz bağlantı noktasında mavi conta kullanması gerekirken kahverengi conta kullandığı, hatta iki conta üst üste taktığı için gaz kaçağına sebep olduğu ortaya çıktı. Yani hem can güvenliğimizi hem de malımızı riske atan son derece hatalı ve dikkatsiz bir montaj yapılmış. Buna karşılık son gelen teknik servis personelinin nezaketi ve titiz işçiliği bizi gerçekten şaşırttı ve kendisine teşekkür ediyoruz, ancak genel olarak Kumtel servis deneyimimiz tam bir hayal kırıklığı oldu.

Yaşadığım bu süreçte hem can güvenliğimizin riske atılması hem de gereksiz masraflara zorlanmamız nedeniyle Kumtel’den ve ilk gelen yetkili servis personelinden şikayetçiyim. Bu süreçte gereksiz yere ödediğimiz 1.550 TL’nin iadesini ve ilk gelen teknik servis personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış ve ihmalkâr montaj nedeniyle yaşadığımız gaz kaçağı ve güvenlik riski konusunda tarafımıza yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar etmemesi adına servis personelinin denetlenmesini istiyorum.