Kumtel Servisi 3000 TL Ek Ücret İstedi, Montajı Gerçekleştirmedi

Kumtel marka Siyah Cam Ankastre Set (da6-830 davlumbaz, ko-40 tahdf ocak ve b66 fırın) satın aldım ve 21.05.2026 tarihinde İstanbul Kartal’daki adresime yetkili servis montaj için geldi. Montaj öncesinde tüm alanı tertemiz ve hazır hale getirmiş olmama rağmen, servis görevlisi çeşitli bahanelerle ekstra malzeme gerektiğini söyleyerek benden 3000 TL talep etti.

Özellikle doğalgaz hortumunun eski olduğunu, yanında yeni hortum getirdiğini ve onu takacağını söyleyerek bu ücretin alınması gerektiğini belirtti. Ancak bu talep bana hem fahiş hem de haksız geldi. Üstelik elindeki ürünü bu şartlarda satamayacağını anladığını düşündüğüm servis görevlisi, “başka yere de gideceğiz” diyerek hiçbir işlem yapmadan evi aceleyle terk etti ve montajı gerçekleştirmedi.

Olay sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise bayramdan sonra tekrar aramam gerektiği söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı. Kumtel’den, benden istenen bu ekstra 3000 TL ücret olmaksızın, makul ve standart şartlarda montajı yapacak başka bir yetkili servis yönlendirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.