Gaz Kaçağı Ve Haksız Servis Ücretleri Nedeniyle Ciddi Mağduriyet

Kumtel ankastre ocağımda gaz kaçağı olduğunu fark ettiğim için 03.03.2026 tarihinde İstanbul Çekmeköy’de yetkili servisi çağırdım. Gelen servis, ocağın siboplarının arızalı olduğunu söyleyerek 750 TL sibop değişim ücreti aldı ve işlem yaptığını belirtti. Ayrıca ocak düğmelerinin kırık ve arızalı olduğunu iddia ederek benden 1000 TL’yi elden, nakit olarak düğme değişimi için tahsil etti.

Servis, söktüğü ocağı ve altındaki ankastre fırını tekrar düzgün şekilde kuramadı, montajı yapamadı ve üslup olarak da hakaret içeren bir tutum sergiledi. Buna rağmen düğmeler için alınan ücret karşılığında herhangi bir ürün tarafıma ulaşmadı; defalarca aramama rağmen düğmeler bir türlü teslim edilmedi. Üstelik gaz kaçağının giderildiği söylendiği halde, ocaktaki gaz kaçağını köpükle kendim kontrol ettiğimde gaz musluğunun dibinden hâlâ kaçak olduğunu tespit ettim.

Bu süreçte defalarca Kumtel müşteri hizmetlerini aradım. 16.03.2026 tarihinde yeni bir servis kaydı açıldı ve servis geleceği söylendi; ancak o gün hiçbir servis gelmedi. 17.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, servis ekibinin beni aradığı ve ulaşamadığı için gelmediği söylendi, fakat işim gereği telefonum 7/24 açık olduğu halde bana hiçbir arama yapılmadı. Aynı gün içinde bu kez kesin olarak servis geleceği belirtildi, ancak buna rağmen arıza giderilmedi, gerekli parçalar da temin edilmedi.

Hem can güvenliğimizi tehdit eden devam eden gaz kaçağı hem de tahsil edilen ücretlere rağmen işin tamamlanmaması, yedek parçaların ulaştırılmaması ve servis randevularının gerçeği yansıtmayan açıklamalarla geçiştirilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yerli ürün desteği düşüncesiyle aldığım bu set üründen şu an için son derece pişmanım. Servis kayıt numaram 10548345’tir. Ocağım ve fırınımın güvenli ve eksiksiz biçimde kurulmasını, gerçek anlamda gaz kaçağı sorununun giderilmesini, alınan 1000 TL düğme ücretinin ve varsa haksız tahsil edilen diğer bedellerin iadesini veya hizmetin eksiksiz olarak yerine getirilmesini, ayrıca yaşadığım olumsuz servis ve müşteri hizmetleri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.