Kumtel Servisinde 20 Gün Boyunca Yanıt Yok Ve Kurulum Gecikti

20 Ağustos tarihinde Kumtel marka sıfır ankastre set (fırın, ocak üstü ve davlumbaz) satın aldım. Ürünlerin kurulumu için 2 Eylül’de çağrı merkezini arayarak 11437972 ve 11437973 numaralı servis kayıtlarını oluşturdum. Telefonda özellikle 5 iş günü içinde servis geleceği söylendi, ancak 15–20 gün boyunca ne arayan oldu ne de gelen bir servis görevlisiyle karşılaştım.

Bu süreçte defalarca kez çağrı merkezini aradım, her seferinde dakikalarca hatta bekletildim. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise hatta bekletilip “servisteki arkadaşlarla görüştük, sizi arayacaklar” denilerek geçiştirildim, ancak kimse dönüş yapmadı. WhatsApp üzerinden “acil destek” hattına da yazdım, oradan da hiçbir somut geri dönüş alamadım.

Yaklaşık 20 gün boyunca evde tüple yemek yapmak zorunda kaldım ve artık sabrım tamamen tükendiği için tüm paketleri açıp kurulumu kendi imkanlarımla yaptım. Ürünlerde şu an görünürde bir sorun olmasa da, olası bir arıza durumunda garanti sürecinde sorun yaşamamdan endişe duyuyorum. Bu kadar uzun süre müşterisini bekleten, söz verdiği tarihte gelmeyen ve telefonla sadece oyalayan bir servis ağına sahip bu markayı kesinlikle hiç kimseye tavsiye etmiyorum.