Kurulum Gelmedi Ve Servis Personeli Saygısız Davranıyor

06.07.2026 tarihinde Muğla Bodrum Karaova BİM şubesinden Kumtel marka fırın, ocak ve davlumbazdan oluşan ankastre set satın aldım. Ürünü alırken bana servis numarası olarak bir telefon numarası verildi ve aynı gün bu numarayı aradım. Telefona çıkan ve adının İ**** olduğunu söyleyen kişi benden adres ve ürün bilgilerini isteyip bu bilgileri kendisine iletmemi, kaydımı oluşturacağını belirtti. İstediği tüm bilgileri göndermeme rağmen günlerce bekledim, herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünü alalı bugün itibarıyla on gün oldu. Dün tekrar aradığımda servis kaydımın aslında oluşturulmadığını, 07.07.2026 günü yarın için 11:30’a kurulum randevusu açacağını ve o saatte kuruluma geleceğini söyledi. Ancak verilen tarihte ve saatte kimse gelmedi. Bunun üzerine aynı numarayı yeniden aradığımda, şahıs bu kez bana son derece saygısız bir üslupla “kafamı şişirme canım, ne zaman istersem gelirim, yarından önce de gelmeyeceğim” tarzında ifadeler kullandı. Ben de bu şekilde konuşamayacağını, kendisini şikayet edeceğimi söyledim.

Yaşadığım sorunla ilgili Kumtel müşteri hizmetlerini de 0850 333 56 85 numarasından aramaya çalıştım, hatta tam 30 dakika beklememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ürünü aldığım ilk gün “iki gün içinde kuruluma geliriz” denmesine rağmen hala kurulum yapılmadı. Kurulum yapılmadığı için on gündür evimde yemek yapamıyor, sürekli hazır yemek almak zorunda kalıyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor.

Kumtel’den, yetkili ve kurumsal bir servis ekibinin en kısa sürede Bodrum’daki adresime gelerek ankastre setimin kurulumunu gerçekleştirmesini, bana bu şekilde saygısızca konuşan servis personeli hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin (özellikle on gündür dışarıdan yemek zorunda kalmam nedeniyle oluşan mağduriyetin) nasıl giderileceği konusunda açık bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.