Kumtel Servis İptali Ve Ücret Sorunları Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

İzmir Torbalı’da kiracısı olduğum eve ev sahibim Kumtel ankastre set aldı ve 30 Ekim Cuma günü Kumtel servisini arayarak kurulum için kayıt oluşturdum. Bana 3-5 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün, cumartesi günü servis arayıp geliyoruz dedi. Elektrik aboneliğini henüz başlatmadığım için 3-5 gün sürem var diye düşünüp elektrik açılınca haber vereceğimi söyledim ve o görüşmeden hemen sonra elektrik başvurusu yaptım. Pazar günü elektrik açıldı, pazartesi günü bana ulaşan görevliye yazdım ancak geri dönüş alamadım.

Saatler sonra ben tekrar arayıp kendimi hatırlattığımda servis, kaydımı iptal ettiklerini, istersem yeniden kayıt açabileceklerini söyledi. Buna güvenmeyip ben de ayrıca tekrar servis kaydı oluşturdum. Elektrik olmadığı için kaydın iptal edilmesi normal olabilir ama bu süreçte bana önceden bunun net şekilde söylenmesini ve bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bacanın olmadığını belirttim, filtre fiyatı için 500 TL bilgisini verdiler. Ancak sahadaki servis benden 1.200 TL talep etti. Aradığım müşteri temsilcisi, servisle görüşeceklerini söyledi, ben ise özellikle bu bilgiyi iletmeyin, yoksa servis hiç gelmez diye uyardım.

Aradan iki gün geçmesine rağmen ne servis ne de müşteri hizmetlerinden kimse tekrar aramadı. Hatta bu süreçte doğalgaz kurulumu için gelen ekipler de servis karmaşası yüzünden işlerini tamamlayamadı ve onların işlemi de iptal oldu. Tüm bu yaşadıklarımdan dolayı Kumtel servis sürecinden ve iletişim eksikliğinden son derece rahatsızım ve mağdur oldum.

Ankastre setimin en kısa sürede, ek ücret konusunda net ve dürüst bir bilgilendirme yapılarak, hızlı bir şekilde kurulmasını ve servis sürecinde yaşadığım aksaklıkların incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.