Kumtel Randevu İhlali Ve Acil Kurulum İhmali Nedeniyle Mağdur Olduk

Kumtel’den aldığımız ankastre ocak, davlumbaz ve fırın setinin kurulumu için İstanbul Kağıthane ilçesinde salı günü çağrı merkezini arayarak randevu oluşturduk. Kağıthane bölgesine sadece salı ve perşembe günleri servis verildiği, salı gününün dolu olduğu bu nedenle perşembe gününe randevu verildiği tarafımıza söylendi.

Evde bir haftadır ocak olmadığı için yemek yapamıyoruz ve ayrıca evde hastamız bulunduğunu belirterek kurulumun aciliyetini özellikle rica ettik. Buna rağmen perşembe günü için verilen randevu saatinde hiçbir ekip gelmedi, tarafımıza herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Bugün cuma günü ve saat 18.12 olmasına rağmen hâlâ gelen giden olmadı.

Kumtel müşteri hizmetlerini defalarca aradığımızda, sadece sistemde talebimizin gözüktüğü, bunun dışında ekstra bir şey yapamayacaklarını söyleyip herhangi bir çözüm üretmediler. 11515569 ve 11515571 numaralı kayıtlarımız bulunmasına rağmen mağduriyetimiz devam ediyor.

Yeni aldığımız ürünlerin kurulumu için Kumtel’in acilen servis yönlendirerek ankastre ocak, davlumbaz ve fırın kurulumunu gerçekleştirmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.