Kumtel Montaj Randevusu Gelmedi, Bilgilendirme Yok

İstanbul Kadıköy’deki BİM mağazasından Kumtel marka ocak, fırın ve davlumbazdan oluşan bir ankastre seti satın aldım. 7 Nisan’da Kumtel çağrı merkezini arayarak montaj için 10694638, 10694639 ve 10694640 numaralarıyla kayıt oluşturuldu ve 11 Nisan tarihi için, gün içinde montajın yapılacağı bilgisi verildi.

11 Nisan günü verilen randevuya uygun şekilde tüm mesai saati boyunca evde montaj ekibini bekledim. Gün içinde tekrar Kumtel çağrı merkeziyle iletişime geçip durumu sorduğumda da montaja gelineceği söylendi. Ancak ne montaj için gelen oldu ne de herhangi bir sebeple montajın gerçekleştirilemeyeceğine dair bir bilgilendirme yapıldı. Randevu verilmesine rağmen kimsenin gelmemesi ve hiçbir şekilde bilgilendirilmemem nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Kumtel’den, en kısa sürede verilen sözlere uygun şekilde montajımın gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım süreci, Kumtel ürünlerini almayı düşünenlerin montaj ve servis süreci konusunda daha dikkatli olmaları için paylaşmak istiyorum.