Aşırı Isınan Fırın Patlama Riski Ve Değişim Talebi

25 Ekim’de BİM’den Kumtel ankastre set satın aldım. Kurulum için Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık iki hafta boyunca oyalandım ve bu süreçte mağdur oldum. Daha sonra gelip kurulumu yaptılar, biz de fırını çalıştırdığımızda fırının aşırı ısındığını fark ettik. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumun normal olduğu söylenip konu geçiştirildi.

Kısa süre sonra bu kez tüplerin çakmağı çalışmamaya başladı ve servis eve geldi. Servis geldiğinde fırının ne kadar çok ısındığını görünce patlama riski olduğunu söyleyerek hemen fırını söktü. Fırının arkasını açtıklarında fanının hiç takılmamış olduğunu gördüler. Servis, “Fırını sakın kullanmayın, patlar, fan getirip takacağız” diyerek fırını almadan gittiler. 9 Aralık Salı gününden bu yana evde fırınsız kaldık ve ciddi şekilde mağdur durumdayız.

Bu süreçte servisi her aradığımda farklı bir şey söyleniyor, net bir tarih verilmeden oyalanıyorum ve resmen başımdan savruluyorum. Ürünümün garantisi de mevcut olmasına rağmen sorun çözülmüyor. Kumtel’in bu ayıplı durumdaki fırınımı gecikmeden, sorunsuz ve fanı eksiksiz bir şekilde çalışan yeni bir ürünle değiştirmesini ve mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini talep ediyorum, aksi halde yasal haklarım kapsamında mahkemeye başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.

Kumtel marka ankastre set ile birlikte aldığım fırın, ilk günden itibaren aşırı ısınıyordu. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde bu ısınmanın normal olduğunu, fırını kullanmaya devam edebileceğimi söylediler, biz de buna güvenerek ürünü kullanmayı sürdürdük.

Daha sonra 9 Aralık Salı günü servis eve gelerek fırını tamamen söktü ve aşırı ısınma sorunu nedeniyle soğutma fanı takmaları gerektiğini, bu haliyle fırını kullanmamamız gerektiğini, aksi takdirde patlayabileceğini belirtti. Bu açıklamadan sonra 9 Aralık’tan bu yana fırını hiç kullanamıyoruz. “En kısa sürede geleceğiz” denmesine rağmen uzun süre geçmesine karşın ne gelen oldu ne de somut bir çözüm üretildi.

Bu süreçte her aradığımda farklı bilgiler veriliyor, net ve güven verici bir açıklama yapılmıyor. Hem güvenlik açısından ciddi endişe yaşıyorum hem de yeni aldığım bir ürünün bu şekilde kullanılamaz halde kalması nedeniyle mağdur oluyorum. Garanti belgem mevcuttur ve istenmesi halinde ibraz edebilirim.

Fırının güvenli olmadığının bizzat yetkili servis tarafından ifade edilmesi ve uzun süredir çözüme kavuşturulmaması nedeniyle, Kumtel’den fırının arızalı ürün olarak değerlendirilip yenisiyle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda mahkemeye başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.