to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Isınan Fırın Patlama Riski Ve Değişim Talebi
Kumtel marka ankastre set ile birlikte aldığım fırın, ilk günden beri aşırı ısınıyordu. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde bunun normal olduğunu söyleyip fırını kullanmaya devam edebileceğimi belirttiler, bu nedenle biz de fırını kullanmaya devam ettik.
Daha sonra 9 Aralık Salı günü servis eve gelerek fırını tamamen söktü ve aşırı ısınma sorunu nedeniyle soğutma fanı takmaları gerektiğini, bu halde fırını kullanmamamızı, aksi takdirde patlayabileceğini söyledi. Fırını o günden beri hiç kullanamıyoruz. “En kısa sürede geleceğiz” denmesine rağmen aradan zaman geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de bir çözüm üretildi.
Bu süreçte her aradığımda tarafıma farklı şeyler söyleniyor, net ve güven verici bir bilgi alamıyorum. Hem güvenlik açısından endişe yaşıyorum hem de yeni aldığım bir ürünün bu şekilde kullanılamaz durumda kalması beni mağdur ediyor.
Fırının güvenli olmadığının bizzat servis tarafından ifade edilmesi ve uzun süredir çözüme kavuşturulmaması nedeniyle, Kumtel’den fırının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda mahkemeye başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek istiyorum. Garanti belgem mevcuttur ve gerekli durumda ibraz edebilirim.
Gelişme
25 Ekim’de BİM’den Kumtel ankastre set satın aldım. Kurulum için Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık iki hafta boyunca oyalandım ve bu süreçte mağdur oldum. Daha sonra gelip kurulumu yaptılar, biz de fırını çalıştırdığımızda fırının aşırı ısındığını fark ettik. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumun normal olduğu söylenip konu geçiştirildi.
Kısa süre sonra bu kez tüplerin çakmağı çalışmamaya başladı ve servis eve geldi. Servis geldiğinde fırının ne kadar çok ısındığını görünce patlama riski olduğunu söyleyerek hemen fırını söktü. Fırının arkasını açtıklarında fanının hiç takılmamış olduğunu gördüler. Servis, “Fırını sakın kullanmayın, patlar, fan getirip takacağız” diyerek fırını almadan gittiler. 9 Aralık Salı gününden bu yana evde fırınsız kaldık ve ciddi şekilde mağdur durumdayız.
Bu süreçte servisi her aradığımda farklı bir şey söyleniyor, net bir tarih verilmeden oyalanıyorum ve resmen başımdan savruluyorum. Ürünümün garantisi de mevcut olmasına rağmen sorun çözülmüyor. Kumtel’in bu ayıplı durumdaki fırınımı gecikmeden, sorunsuz ve fanı eksiksiz bir şekilde çalışan yeni bir ürünle değiştirmesini ve mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini talep ediyorum, aksi halde yasal haklarım kapsamında mahkemeye başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz ,Kiyasettin O. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi Whatsapp hattından bizlere ulaşabilirsiniz.
