Kumtel LatteNow Espresso Makinesinin Değişim Sürecindeki Uzun Gecikme

27.08.2025 tarihinde Kumtel lattenow Tam Otomatik Espresso Makinesi (hcm-02) satın aldım. Cihazı bir süre kullandıktan sonra süt köpürtme işlevi tamamen çalışmaz hâle geldi ve bunun üzerine 18.04.2026 tarihinde ürünü Sivas merkezdeki yetkili servise teslim ettim. O günden bugüne, bugün 12.11.2026 tarihine gelmiş olmamıza rağmen, yaklaşık 7 aydır çözümsüz ve oyalamaya dayalı bir süreçle karşı karşıyayım.

Cihazı 18.04.2026’da servise vermeme rağmen, Ağustos ayına kadar geçen yaklaşık 4 aylık süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ancak hiçbir somut adım atılmadı, herhangi bir onarım ya da değişim işlemiyle ilgili net bir bilgi tarafıma verilmedi. Ağustos ayında ise sonunda cihaz için değişim onayının verildiği ve siparişin oluşturulduğu bilgisi iletildi.

Aradan 3 aydan fazla zaman geçmesine ve bugün 12.11.2026 tarihine gelinmesine rağmen, 1897865 numaralı talebimle ilgili hiçbir ilerleme sağlanmadı ve onaylandığı söylenen yeni ürün hâlâ tarafıma gönderilmedi. Ne ürün sevkiyatı yapılıyor ne de sürecin neden uzadığına dair açıklayıcı bir bilgilendirme sağlanıyor.

Daha önce de Kumtel marka hamur yoğurma makinemde fabrikasyon hatası sebebiyle değişim onayı almış, kendi sitelerinde stok görünmesine rağmen “ürün yok” denilerek aylarca bekletilmiştim. Benzer bir mağduriyeti ikinci kez yaşamam sebebiyle, Kumtel’in değişim onayı verilen ürünleri müşteriye göndermemesi ve süreci aylarca sürüncemede bırakmasının artık kronik bir uygulama hâline geldiğini düşünüyorum.

1897865 numaralı talebim kapsamında, Ağustos ayında siparişi oluşturulduğu söylenen Kumtel lattenow hcm-02 model yeni cihazımın hiçbir gerekçe gösterilmeden, daha fazla bekletilmeden ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. 7 aya yaklaşan bu mağduriyetin derhal giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal tüm mercilere başvuracağımı bildiriyorum.