to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Espresso Makinesi Hayal Kırıklığı
Kumtel Lattenow Tam Otomatik Espresso Makinesi - Kahve Öğütücülü Dokunmatik Renkli Ekranlı HCM-02 modelini BİM marketten satın aldım. Ancak, ilk birkaç kullanımda sorunsuz çalışmasına rağmen, bir haftadan kısa bir süre içerisinde cihazın sütü soğuk hazırlamaya başladığını ve köpürtme işlevini yerine getiremediğini fark ettim. Bu sorunla ilgili olarak, Eskişehir’de bulunan Çözüm Ankastre yetkili servisine ürünümü teslim ettim.
Ürünün durumunu öğrenmek için iki hafta sonra yetkili servisi aradım. Bana, ürün değişimi için merkezden onay beklediklerini ve bu onaya bağlı olarak tamir ya da değişim işleminin yapılacağını ilettiler. Ancak, defalarca aramama rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmedi ve merkezden herhangi bir geri dönüş yapılmadığı bilgisi verildi. Aradan iki ay geçmiş olmasına rağmen firmadan tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.
Kumtel firması, ayıplı bir ürün satışı gerçekleştirmiştir ve servis süreçlerini etkin bir şekilde yönetememektedir. Yaşadığım mağduriyet iki aydır devam etmektedir. Bu nedenle, ürünün iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Yunus E. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Whatsapp hattı kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Yaşadığım en büyük sorun, bir muhatap bulamamaktır. Çağrı merkezini aramak gibi temel bir çözüm önerisini elbette biliyorum. Ancak sürecin uzaması ve yaşadığım ilgisizlik esasen çözülmesi gereken sorunların başında geliyor. Bilgi vermek bu kadar zor olmamalı. Otomatik yanıtınızda bana geri dönüş yapılacağı bildirildi. Ancak hala bir dönüş yapılmamış olması son derece hayal kırıklığımı devam ettirmektedir. Sürecin bu kadar uzaması, müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini açıkça gösteriyor. Bu konuda acilen bir çözüm beklemekteyim. İlgili birimlerin süreci hızlandırmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum. Bundan sonra da Kumtel ürünlerinden uzak duracağım.
Bugün ürünümü servisten teslim aldım. Ancak aşağıdaki sorunlarla karşılaştım: • Ürünü servise teslim ederken tüm parçalarını dikkatlice poşetlenmiş ve su giriş kısımlarını bantla kapatmıştım. • Buna rağmen, servis ürünü teslim ederken herhangi bir özen göstermemiş. Deneme yaptıkları şekilde, ürünü doğrudan kutunun içine yerleştirerek teslim etmişler. • Kutuda belirgin deformasyonlar mevcut. Ürün adeta kutuya zorla yerleştirilmiş. Kutu içerisindeki strafor kırılmış durumda. • Hijyen durumu oldukça zayıf. Ürün temizlenmeden teslim edilmiş. Kahve makinesinin içinde kullanılmış kahve kalıntıları bırakılmış. • Cihazın içerisinde kalan kahve uzun süredir temizlenmemiş ve bu şekilde bekletilmiş • Ayrıca kahve makinesinin güç kablosu kutuya konulmamış.
Dört ay önce servise verdiğim ürünü yeni teslim aldım. Ancak, servis tarafından gerekli güç kablosunu göndermeme rağmen bana geri gelmediği için cihazı deneme şansım olmadı. Kabloyu kendi imkanlarımla temin ettikten sonra deneme yaptım ve ne yazık ki ürünün tamir edilmeden geri gönderildiğini, çünkü aynı sorunun halen devam ettiğini tespit ettim. Servise eksik gönderilen kabloyu talep ettiğimde, merkeze bayram sonrası ulaşabilecekleri ve ancak o zaman gönderim yapılabileceği bilgisi verildi. Ayrıca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefona cevap veren olmadı, hatta en sonunda hat tamamen kapandı. Bu durum kabul edilemez; hem ürünüm onarılmamış hem de iletişim kanalları yetersiz.
Bu şikayetten sonra bu ürünü almak saflıktır