Eksik Parça, Çizik Ürün Ve Duyarsız Müşteri Hizmetleri

Kumtel’in kendi internet sitesinden 11.03.2026 tarihinde km9361253196 sipariş numarasıyla bir aspiratör satın aldım. Ürünü alırken montajının çok kolay olduğu ve kendimin takabileceği söylendi. Montaj için kutuyu açtığımda, havalandırma borusunun takılacağı aparatın kutudan çıkmadığını gördüm. Ayrıca cihazın arka kısmında çizikler vardı ve koruma bandının bir kısmı sökülmüş durumdaydı, bu nedenle bana iadeden gelen bir ürün gönderildiğini düşünüyorum.

Durumu hem yazılı hem sözlü olarak firmaya iletmeme rağmen son derece ilgisiz ve duyarsız davrandılar. Kutuyu ben açtığım için ürünün garanti kapsamı dışına çıktığını söylediler. Yetkili servis talep etmeme rağmen onu bile organize edemediler. Eksik parçayı nalburdan temin etmeye çalıştığımda ise bu parçanın sadece kendi servislerinde satıldığını öğrendim.

Hem eksik parça olması hem de ürünün çizikli ve sanki kullanılmış gibi gelmesi nedeniyle mağdur oldum. Sorunun ivedilikle giderilmesini, eksiksiz ve sorunsuz bir ürünle değişim, para iadesi veya eksik parçanın ücretsiz gönderilip garanti dışı durumun düzeltilmesi şeklinde olacak şekilde çözülmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı Kumtel markasına olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve bir daha Kumtel ürünü almayı kesinlikle düşünmüyorum.