Kumtel Kurulumunda Saygısız Davranış Ve Randevu İptali

Kumtel ankastre ürünümün kurulumu için cumartesi günü servisi arayarak kurulum beklediğimi ilettim. Bugün saat 11.30 civarında Merzifon’daki evimde kurulum için beni aradılar ve telefondaki görevli sadece yarım saatlik boşluğu olduğunu söyledi. Evim sıfır bina olduğu için evde kimse yoktu, ben de annemle babamın köyden gelebileceğini, en erken yarım saat – 45 dakika içinde orada olabileceklerini belirttim.

Telefonu kapattıktan sonra aynı görevli beni birkaç kez arayıp önce “10 dakika beklerim, daha fazla beklemem”, sonra “5 dakika beklerim, daha fazla beklemem” şeklinde konuştu ve gerçekten de bu süreler dolunca adrese gelmeden gitmiş. Üstelik konuşma esnasında beni yalancılıkla itham etti, son derece saygısız ve kaba bir üslup kullandı. Müşteriye bu şekilde hitap etmeye hakkı olmadığını düşünüyorum.

Şu anda iki yaşlı insan, annem ve babam, köyden kalkıp geldikleri halde soğuk bir evde boşuna beklemek zorunda kaldılar ve kurulum yapılmadı. En erken perşembe günü gelebileceklerini söylediler. Plansız, saygısız ve anlayışsız bu yaklaşım nedeniyle mağdur olduk.

Hem ilgili personelin üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini hem de kurulumu annem ve babamı tekrar yormayacak, net ve makul bir zamanda, mağduriyetimizi gözeterek gerçekleştirilmesini talep ediyorum.