Kurulum Gecikmeleri Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Kumtel marka ankastre setimin kurulumu için 12 Temmuz’da kurulum talebi oluşturdum, 15 Temmuz’da arandım ve 16 Temmuz’da kuruluma gelineceği söylendi. 16 Temmuz günü saat 17.00’ye kadar ne gelen oldu ne de arayan. Ben yetkili servisi aradığımda saat 19.00’a kadar gelineceği söylendi, kısa süre sonra ise WhatsApp üzerinden araç arızası sebebiyle gelemeyeceklerini ilettiler ve 17 Temmuz için yeni randevu verdiler.

17 Temmuz’da özellikle 15.00’ten sonra gelinmesini rica etmeme rağmen saat 12.00 gibi arayıp “geliyoruz” dediler, fakat o saatte işte olduğum ve cuma vakti olduğu için evde kimse yoktu. Bunun üzerine ertesi gün gelinmesini istedim, pazartesi yani 20 Temmuz için randevu verdiler. 20 Temmuz’da bütün gün evde beklememize rağmen yine aranmadık, kimse gelmedi. Ben tekrar aradığımda bu kez 21 Temmuz için randevu oluşturulduğunu ve geleceklerini söylediler, ancak şu saate kadar ne bir arama ne de bir dönüş yapıldı, kurulum hâlâ yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüşmek istediğimde çözüm bulmak yerine saygısız bir üslup ile karşılaşıyor ve telefon yüzüme kapatılıyor. Ürünü aldığıma pişman edildim. Hiçbir çalışanın birbirinden haberi yok; hatta yaklaşık iki saat önce aranıp “kurulumdan memnun musunuz” diye soruldu, oysa kurulumun henüz yapılmadığından bile haberleri yok. Yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı, sürekli oyalanıyorum ve mağdur ediliyorum.

Ankastre setimin daha fazla bekletilmeden en kısa sürede kurulmasını, servis ve müşteri hizmetleri sürecindeki aksaklıkların incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.