Kumtel Servisinin Randevu Belirsizliği Ve Zaman Kaybı

Kumtel’den satın aldığım ankastre setin kurulum işlemi için firmanın kendi resmi numarasını arayarak İstanbul Anadolu yakası servisine bağlandım. Geçtiğimiz cumartesi, yani 28 Haziran için randevu verdiler ve sabah 9’dan akşam 6’ya kadar evde beklememe rağmen servis gelmedi. Gün boyunca aramalarıma da çoğu zaman cevap vermediler, ulaşabildiğimde ise “Siz servis çağırdınız mı? ” gibi sorular sorup net bir bilgi paylaşmadılar.

Bugün ise tekrar aradığımda bu kez servis gününün belli olmadığını, perşembe de gelebileceklerini söyleyip yine net bir tarih vermediler ve bir kez daha evde boş yere beklemek zorunda kaldım. Telefona bakan personel net konuşmuyor, sürekli oyalıyor, kimi zaman da aramaları meşgule alıyor. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ürünümü hala kullanamıyorum.

Kumtel’in, ankastre setimin kurulumunun acilen yapılmasını, bana net ve kesin bir randevu günü ve saati verilmesini ve bir daha aynı mağduriyetin yaşanmaması için müşteri hizmetleri ve servis süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.