to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Servisinin Randevu Belirsizliği Ve Zaman Kaybı
Kumtel’den satın aldığım ankastre setin kurulum işlemi için firmanın kendi resmi numarasını arayarak İstanbul Anadolu yakası servisine bağlandım. Geçtiğimiz cumartesi, yani 28 Haziran için randevu verdiler ve sabah 9’dan akşam 6’ya kadar evde beklememe rağmen servis gelmedi. Gün boyunca aramalarıma da çoğu zaman cevap vermediler, ulaşabildiğimde ise “Siz servis çağırdınız mı? ” gibi sorular sorup net bir bilgi paylaşmadılar.
Bugün ise tekrar aradığımda bu kez servis gününün belli olmadığını, perşembe de gelebileceklerini söyleyip yine net bir tarih vermediler ve bir kez daha evde boş yere beklemek zorunda kaldım. Telefona bakan personel net konuşmuyor, sürekli oyalıyor, kimi zaman da aramaları meşgule alıyor. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ürünümü hala kullanamıyorum.
Kumtel’in, ankastre setimin kurulumunun acilen yapılmasını, bana net ve kesin bir randevu günü ve saati verilmesini ve bir daha aynı mağduriyetin yaşanmaması için müşteri hizmetleri ve servis süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Ilgın Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Servisinin Randevu Belirsizliği Ve Zaman Kaybı konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Servis geldi fakat ürün defolu, davlumbazın camı soyulmuştu. Yeni ürünün getirileceği söylenmesine rağmen gelmedi ve iletişim kurulamıyor. Pazartesi ve salı günleri müşteri hizmetlerini aradım, söz verilen tarihler tutmadı. Bugün çarşamba, yetkililerin beni arayacağı söylendi ama hâlâ haber alamadım. Süreç boyunca sürekli oyalandım.
