Kumtel Isıtıcıda Tekrarlayan Arıza Ve Yetkisiz Servis Tutumu

Migros Bursa İnegöl AVM şubesinden ekim ayında Kumtel üflemeli ısıtıcı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 20 gün sorunsuz kullandım, ardından cihaz çalışırken birden çakışma sesiyle birlikte tamamen kapandı ve bir daha çalışmadı. Migros’u aradığımda ürünü servise götürmem gerektiği söylendi. Servise gidip ürünün çok yeni olduğunu, bir ay bile olmadan arıza verdiğini, bu yüzden ayıplı ürün olduğunu ve değişim talep ettiğimi belirttim ancak servis değişim yapamayacaklarını söyleyip sadece tamir etti.

Tamir edilen ürünü aldıktan sonra bu kez de yaklaşık bir hafta içinde aynı arıza tekrar etti. Ürünü yeniden servise bıraktım ve üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. En sonunda servise gittiğimde, yarım saat boyunca dükkanın içinde ürünü arayıp bulamadılar. Sonrasında “bu ürüne değişim talebi gelmişti” diyerek bana yeni ürün verdiler. Ancak servisi baba-kız birlikte işletiyor, önce kız kapalı kutu ürün getirdi, babası “o değil” deyip arkadan kutusu açık bir ürün getirdi. Bunun kullanılmış ürün olup olmadığını sorduğumda kutuyu kontrol ettiklerini ve yeni olduğunu söylediler fakat benim içim hiç rahat etmedi. Servisteki beyefendinin tavrı da oldukça aksi olduğu için daha fazla polemiğe girmek istemedim.

Şu anda verdikleri bu “yeni” ürünü de 2 ay bile olmadan kullanıyorum ve bu cihazda da benzer sorun yaşamaya başladım. Cihaz çalıştıktan 3–5 saniye sonra “tık” diye bir ses geliyor, tamamen kapanıyor ve makine tamamen soğuyana kadar tekrar çalışmıyor. İlk yaşadığım süreçte hem tartışmalar hem de 20 gün boyunca habersiz bekletilmem nedeniyle bu son arıza için tekrar servise başvurmak istemiyorum, çünkü aynı yıpratıcı süreci yeniden yaşamak istemiyorum.

Küçük çocuğum var, sabah kreş için erken kalkıyor ve özellikle soğuk havalarda bu ısıtıcıya gerçekten ihtiyacımız var. Buna rağmen kısa sürede defalarca arıza yaşayan ve güven vermeyen bir ürünle baş başa kaldım. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için Kumtel’den, Migros’tan veya yetkili servisten, sorunsuz ve gerçekten sıfır olduğu net olan yeni bir ısıtıcı ile değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin, özellikle de servis sürecinde yaşadığım iletişim sorunlarının da dikkate alınarak en kısa sürede çözülmesini rica ederim.