to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ocak Camı Ücretli Değiştirilmek İstendi
Yaklaşık bir yıl önce, 2025 yılının Haziran ayında Kumtel marka ankastre set satın aldım. 20.09.2026 tarihinde ocakta yemek pişirirken yemek taşması sonucu ocağın camı aniden kırıldı ve ürün kullanılamaz hale geldi.
Hemen Kumtel Prestij Soğutma yetkili servisini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve ocak camının garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim. Ancak camın garantiye girmediği, istersem 2.200 TL ödeyerek yeni cam taktırabileceğimiz söylendi. Buna rağmen Kumtel’in kendi sayfasında yemek taşması nedeniyle oluşan hasarın garanti kapsamında değerlendirileceğini gördüm.
Hem garanti şartlarında yer alan bu bilgiye rağmen tarafıma yardımcı olunmaması hem de ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Ürün hâlâ garanti süresi içindeyken ocak camımın ücretsiz olarak, garanti kapsamında değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu süreci tüm sosyal mecralarda paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Hasan bey İletmiş olduğunuz Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ocak Camı Ücretli Değiştirilmek İstendi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
