Garanti Kapsamındaki Cam Patlaması İçin Ücretsiz Değişim Talebi Reddedildi

Bu yıl Mart 2026 tarihinde Kumtel marka set üstü ocak ve davlumbaz satın aldım. Set üstü ocağın cam yüzeyi, herhangi bir dış darbe, düşürme, çarpma veya benim tarafımdan yapılan bir müdahale olmaksızın, normal kullanım sırasında içeriden patlayarak tamamen tuzla buz oldu. Ürün çok yeni olmasına ve garanti kapsamında bulunmasına rağmen, yetkili servis incelemesinde bana hiçbir somut teknik gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” dendi ve cam değişimi için yaklaşık 1.800 TL ücret talep edildi.

Bu hasarın kullanıcı hatası olduğunu kesinlikle kabul etmiyorum. Camın herhangi bir dış müdahale olmadan içeriden patlayarak parçalanması hakkında bana sadece “kullanıcı hatası” şeklinde genel bir ifade sunulmasını yeterli bulmuyorum. Eğer gerçekten kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa, hangi kullanım hatasının tespit edildiğinin ve bu sonucun hangi teknik incelemeye dayandığının tarafıma yazılı ve gerekçeli olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Bugün müşteri hizmetlerinizle tekrar görüştüm. Servisin bugün adresime geleceği ve konu hakkında işlem yapılacağı tarafıma açıkça iletildi. Tüm gün servis ekibinin gelmesini beklememe rağmen ne herhangi bir arama yapıldı ne de servis adresime geldi. Daha önceki görüşmelerimizde yaşadığım mağduriyet nedeniyle, sorunun bir an önce çözülmesi amacıyla ücreti ödemeyi düşündüğümü belirtmiş olsam da, bu durum “kullanıcı hatası” iddianızı veya ücret talebinizi kabul ettiğim anlamına gelmemektedir.

İstanbul Zeytinburnu’nda bulunan adresimde mağduriyetimin giderilmesini, bu hasarın garanti kapsamında değerlendirilerek cam değişiminin benden ücret talep edilmeksizin yapılmasını, ayrıca kullanıcı hatası iddiasına ilişkin teknik inceleme sonuçlarının tarafıma yazılı ve gerekçeli şekilde paylaşılmasını rica ediyorum. Aksi halde, haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer resmi mercilere başvuruda bulunmayı düşündüğümü de bilgilerinize sunarım.