to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Fanlı Isıtıcı Hızlı Arızalanıyor, BİM Mağazası Yardımsız
Kumtel marka fanlı elektrikli ısıtıcıdan iki ay önce BİM’den satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra cihazdan yanık kokusu gelmeye başladı ve kısa süre içinde tamamen bozuldu. Bunun üzerine aynı yerden bir tane daha Kumtel fanlı ısıtıcı aldım ancak ikinci ürün de benzer şekilde yaklaşık bir ay içinde bozuldu.
Yaşadığım sorun üzerine BİM mağazasına durumu ilettim fakat “biz ilgilenmiyoruz, merkeze götürmeniz gerekiyor” denilerek yardımcı olunmadı. İlçede yaşıyorum ve bu durum hem mağduriyetimi hem de sürecin zorluklarını artırdı.
İki kez kısa sürede arıza yapan bu ürünler nedeniyle hem güven sorunu yaşıyorum hem de maddi manevi mağdur oldum. Kumtel ve BİM’den, bozuk fanlı ısıtıcılarımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden yeni ve sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini, sürecin ilçede yaşamam da dikkate alınarak kolaylaştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
16 Şubat 2026 tarihinde Ankara Keçiören’deki Kumtel bayisinden aldığım fanlı ısıtıcılarla ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Daha önce aynı üründen iki kez aldım ve her ikisi de yaklaşık bir ay içinde bozuldu. Bu ürünler yenileriyle değiştirildi ancak bu kez verilen ürünlerden biri de yine ilk ay içinde arıza yaptı.
Son aldığım ve şu an elimde bulunan fanlı ısıtıcıyı sadece yaklaşık dört hafta kullanabildim, ardından o da bozuldu. Mağaza veya Kumtel ile iletişime geçtiğimde ürünü servise gönderebileceğim söylendi ancak ben daha önce defalarca aynı süreçten geçtiğim ve her seferinde kısa sürede tekrar arıza yaşadığım için artık bu çözümü yeterli bulmuyorum.
Ürünleri her değişimde fiş/fatura verilmeden teslim aldığım için şu an elimde herhangi bir belge bulunmuyor. Sürekli arızalanan bu ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ücret iadesi ya da kalıcı ve sorunsuz bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Ömer D. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi bizlere ulaşabilirsiniz.
Teşekkürler
