Kumtel Cam Ocakta Çatlak Ve Garanti Dışı 2000 TL Servis Ücreti İtirazı

30.09.2026 tarihinde Çankırı Merkez’deki BİM mağazasından Kumtel marka cam yüzeyli set üstü ocak satın aldım. Ürün yaklaşık 3.000 TL bedelle alındı ve üzerinden henüz bir ay bile geçmeden ocak camında çatlaklar oluştu, ayrıca ocaktan ses gelmeye başladı.

Ürünün doğalgaz bağlantısı tarafımızca değil, yetkili ve belgeli bir doğalgaz tesisatçısı tarafından yapıldı ve bağlantıya ilişkin faturamız mevcut. Buna rağmen sorunu çözmek için Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda, kurulumu bizim yaptığımız iddia edilerek ürünün garanti kapsamına girmediği söylendi ve servis incelemesi için benden 2.000 TL ücret talep edildi. Ürün daha yetkili servis tarafından görülmeden garanti dışı sayılmasını ve bu kadar yüksek bir servis ücreti istenmesini kabul etmiyorum.

Garanti belgesinde kurulumun mutlaka Kumtel yetkili servisi tarafından yapılması gerektiğine dair açık bir hüküm görmüyorum. Ayrıca doğalgaz bağlantısı yasal olarak yetkili ve belgeli bir tesisatçı tarafından yapılmış durumda. Henüz bir aylık olan bir ocakta cam çatlağı oluşması hem ürün kalitesi açısından soru işareti yaratmakta, hem de güvenlik açısından beni ve ailemi endişelendirmektedir.

Kumtel’in garanti koşullarında kullanıcı hatasından kaynaklanmayan cam ocak kırılmalarının garanti kapsamında olduğu ifade edilirken, ürünüm daha incelenmeden garanti dışı sayılmasının ve 2.000 TL servis ücreti istenmesinin gerekçesini anlayabilmiş değilim.

Ürünümün ücretsiz olarak yetkili servis tarafından incelenmesini, cam çatlağının nedeninin teknik olarak tespit edilmesini, kullanıcı hatası olmadığı tespit edilirse ocak camının veya gerekirse ürünün tamamının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer talebim reddedilecekse de hangi garanti maddesine dayanarak reddedildiğinin yazılı ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Henüz bir aylık ürün nedeniyle bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Kumtel’den yaşadığım sorunla ilgili hızlı bir çözüm ve yazılı açıklama bekliyorum.