Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve Saygısız Servis Davranışı

Trendyol üzerinden Kumtel marka cam ocak satın aldım. Ürünün görsellerinde ocak cam yüzeyli ve ankastre olarak kullanılmış şekilde gösteriliyordu. Bu nedenle ürünü ankastre ocak olarak kullanabileceğim düşüncesiyle 3.424 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 31.08.2026 tarihinde elime ulaştı.

07.09.2026 tarihinde Kumtel yetkili servisi kuruluma geldiğinde ocağın set üstü ocak olduğunu, ankastre olarak montaj yapılması için ayrıca 1.000 TL ücret ödenmesi gerektiğini söylediler. Ücreti ödeyebileceğimizi, ancak böyle bir farkın neden çıktığını ve neden ilandaki görsellerle farklı bir durum olduğunu sorduğumuzda, servis görevlisi açıklama yapmak yerine “Ben öğretmen değilim” diyerek saygısız bir tavırla evi terk etti ve herhangi bir kurulum gerçekleştirmeden gitti.

Bu olay sonrası Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece şikayet kaydı oluşturduklarını, tekrar servis yönlendirilmesi için yine ücret talep edildiğini öğrendik. Hem yanlış yönlendiren ürün görselleri hem de müşteriye nasıl konuşacağını bilmeyen, saygısız bir servisin bu şekilde korunması bizi çok rahatsız etti.

Müşteri memnuniyetinin böyle bir markada ön planda olması gerektiğini, saygısızlık yapan servisin savunulmaması ve davranışının mutlaka incelenmesini istiyorum. Ürünün ilandaki ankastre kullanım görsellerine uygun şekilde, ek bir ücret talep edilmeden kurulmasını ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.