to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve Saygısız Servis Davranışı
Trendyol üzerinden Kumtel marka cam ocak satın aldım. Ürünün görsellerinde ocak cam yüzeyli ve ankastre olarak kullanılmış şekilde gösteriliyordu. Bu nedenle ürünü ankastre ocak olarak kullanabileceğim düşüncesiyle 3.424 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 31.08.2026 tarihinde elime ulaştı.
07.09.2026 tarihinde Kumtel yetkili servisi kuruluma geldiğinde ocağın set üstü ocak olduğunu, ankastre olarak montaj yapılması için ayrıca 1.000 TL ücret ödenmesi gerektiğini söylediler. Ücreti ödeyebileceğimizi, ancak böyle bir farkın neden çıktığını ve neden ilandaki görsellerle farklı bir durum olduğunu sorduğumuzda, servis görevlisi açıklama yapmak yerine “Ben öğretmen değilim” diyerek saygısız bir tavırla evi terk etti ve herhangi bir kurulum gerçekleştirmeden gitti.
Bu olay sonrası Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece şikayet kaydı oluşturduklarını, tekrar servis yönlendirilmesi için yine ücret talep edildiğini öğrendik. Hem yanlış yönlendiren ürün görselleri hem de müşteriye nasıl konuşacağını bilmeyen, saygısız bir servisin bu şekilde korunması bizi çok rahatsız etti.
Müşteri memnuniyetinin böyle bir markada ön planda olması gerektiğini, saygısızlık yapan servisin savunulmaması ve davranışının mutlaka incelenmesini istiyorum. Ürünün ilandaki ankastre kullanım görsellerine uygun şekilde, ek bir ücret talep edilmeden kurulmasını ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Sayın Güpse Hanım, İletmiş olduğunuz Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve Saygısız Servis Davranışı konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Ertesi gün aynı servis geldi. Ankastre dönüşüm için ek ücreti ve ikinci kez geliyor olması sebebiyle ödenmesi gereken 200 TL ücreti de ödedik. Sorun çıkar evi terk et sonrada ikinci kez geliyorum diye ücret al. Kumtel için müşteri memnuniyetinin bir önemi bulunmadığını, kar amacıyla Ocak ücretine ilave rakamlar çıkararak piyasa fiyatına çektiğini de görmüş olduk. Bir daha asla!
