to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ocağının Çakmak Arızası Garanti Süresi İçinde Ücretsiz Onarılamadı
Kumtel marka bir ocak aldım ve kurulumu Kumtel yetkili servisi tarafından yapıldı. Ürünü 2023 Aralık ayında BİM Market’ten satın aldım. Ocağın çakmak kısmı 1 yıl bile dolmadan, 2024 Mart ayında bozuldu ve çalışmamaya başladı. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede arıza yapması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Çakmak arızası için garanti süresi içinde Kumtel ile iletişime geçtiğimde, bana daha sonra dönüş yapılacağı söylendi; fakat dönüş yaptıklarında o an evde olmadığım için işlem yapılamadı. Ben daha sonra kendilerine tekrar ulaştığımda ise garanti süresinin 1 ay geçtiği ve servisin artık ücretli geleceği bilgisi verildi. Çakmak kısmı garanti süresi içindeyken bozulmuş olmasına rağmen, sadece iletişim ve zamanlama sebebiyle benden ücret talep edilmesini adil bulmuyorum.
Ocağın çakmak arızasının, ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu markadan alışveriş yapmayı düşünen kişilerin, yaşadığım bu süreci göz önünde bulundurarak karar vermeleri gerektiğini düşünüyorum.
Sevgili müşterimiz ,Mustafa K. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
