Kumtel Cam Ocak Patladı

2022 ekim ayında BİM marketlerine gelen Kumtel ankastre set satın aldım. Yetkili servis tarafından kurulumu gerçekleştirildi üzerinden 2 ay geçmeden fırını kullanırken iç camı patladı, garanti kapsamında değil diyerek ücretli olarak fırınımın camı değiştirildi. 6 ay sonra Kumtel ocak kullanırken camı birdenbire gürültüyle patladı müşteri hizmetlerini aradım servis göndereceklerini ve kontrol edeceklerini söylediler. Servis ocağı söktü gitti sonra 800 TL karşılığında camını değiştirebileceklerini söylediler. 2 yıl garantili olarak aldığım ürüne cam garantisi 6 aydır o yüzden ücret dahilinde yapabileceklerini söylediler müşteri hizmetlerini aradım itiraz ettim. Müşteri hizmetleri yeni ürün ya da garanti kapsamında camını değiştiremeyeceklerini para iadesi de yapamayacaklarını söyledi. Ücret dahilinde yaptıramayacağımı söyledim servis götürdü parçalanmış cam ocağı evimin önüne bırakıp gitti. 16 ağustosta Şikayet vara'a konuyu yazdıktan yazdıktan sonra müşteri hizmetleri bana geri dönüş sağladı. Olayın çözüme kavuştuğuna dair anketi doldurursam ücretsiz olarak cam değişikliği yapabileceklerini söyledi, servis yönlendirdiler ocağı evden aldı ama aradan 3 hafta geçti servis beni aradı ürününüz garanti kapsamında değil ücretide 1000 TL oldu dedi. 1 aydır piknik tüpünde 5 kişilik aileye yemek yapıyoruz. Siz siz olun kesinlikle Kumtel marka ürün almayın ben çok mağdur oldum siz mağdur olmayın bununla ilgili tüketici haklarınada şikayette bulunacağım.