Kumtel Ücretsiz Kurulum Vaadi İhlali Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

Kumtel’den ücretsiz kurulum dahil olacak şekilde ankastre fırın, ocak ve davlumbaz satın aldım. Kurulum için internet üzerinden servis kaydı oluşturdum, sistem yalnızca “kaydınız alındı” şeklinde otomatik bir yanıt verdi ve süreç bununla sınırlı kaldı.

Aradan üç gün geçmesine rağmen ne arandım ne de tarafıma herhangi bir kurulum randevusu bilgisi iletildi. Bayram arifesinde mutfak için kritik olan bu ürünlerin kurulmasını beklerken, karşımda muhatap bulamamak ve net bir tarih alamamak beni son derece mağdur etti.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, sistem “sizi müşteri temsilcisine aktarıyorum” diyor fakat hiçbir şekilde gerçek bir temsilciye bağlanmıyor, sadece otomatik cevaplar döngüsünde kalıyorum. Ücretsiz kurulum vaadiyle aldığım ürünler için ne randevu oluşturabiliyorum ne de derdimi anlatabileceğim bir yetkiliye ulaşabiliyorum.

Bayram öncesi acil olarak tarafıma ulaşılmasını, ankastre fırın, ocak ve davlumbaz için en kısa sürede kurulum randevusu verilmesini ve bu iletişim sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.