Ana Sayfa
Kumtel Grubu
Kumtel
Ocak
KO-40 TSHDF
Kumtel Servisinden Eksik Bilgilendirme Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

ID:33727168

Kumtel Servisinden Eksik Bilgilendirme Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Muhammet

Kumtel

20 Eylül 2025 12:49

3.185

Kumtel KO-40TSHDF model ankastre ocak ve fırın için İstanbul Kartal’daki adresime 19 Eylül 2025 tarihinde gelen servis ekibi, ürünü yanlış değerlendirerek set üstü zannedip ankastre deliğini kapatmamızı istedi. Fırını kurup ocağı takmadan gittiler ve fırın hakkında hiçbir bilgilendirme yapmadılar. Kurulumdan önce ocak ile aspiratör arası 65 cm olması gerektiğini söylediler, benim 66 cm olduğunu belirtip fotoğraf göndermeme rağmen bu kez ızgara teli arası 65 cm olmalı diyerek farklı bir gerekçe sundular. Eksik ve yanlış bilgi vererek, ikinci kez gelmelerinden de servis ücreti talep ediyorlar.

Kumtel müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak onlar da kendilerini haklı bulup “Biz ocak derken ızgara telini kastediyoruz” şeklinde açıklama yaptılar. Hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti gözetilmiyor, hatalarını kabul etmiyorlar. Ben servis ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Ocağımın ücretsiz şekilde kurulmasını ve servis personelinin yeterli şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Devrim sonuçtan memnun

Çözüldü

Hasarlı Fırın İçin Değişim Sürecinde Bilgi Ve Çözüm Eksikliği

Devrim

Kumtel

28 Temmuz 2025 15:43

940

"Kumtel bir daha alır mıyım tabii ki hayır ve asla da tavsiye ermem kimseye buradan yazmamış olsam asla da çözülebileceğini düşünmüyorum. Her ne kadar Kumtel'i temsil etmiş olsa da tabii ki T** Bey’e ayrı olarak çok teşekkür ediyorum. Onun desteği sayesinde çözüldü ve fırınım değişim yapıldı."

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Yetkili Servis Zorunlu Satış Baskısı Ve Fahiş Ücret Mağduriyeti

Emre

Kumtel

26 Ağustos 2025 21:24

3.157

26.08.2025 tarihinde İstanbul Fatih’te, kendi adıma satın aldığım Kumtel ko-40 tahdf Ocak, B66 - Sf2 DDT Fırın ve DA6-835 Davlumbaz’dan oluşan ankastre setin kurulumu için yetkili servis teknisyeni T**** T******* adresime geldi. Kurulum sırasında, aspiratör ve fırın montajının ancak kendisinden 800 ...

Davut sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Yetkili Servis Ve Müşteri Hizmetlerinde Ciddiyetsizlik Ve Güven Sorunu

Davut

Kumtel

03 Eylül 2025 18:01

2.620

Kumtel markasından ankastre ocak ve fırın satın aldım. Ürünler hala evde, kolilerinde açılmamış şekilde bekliyor. Satın alım sonrasında müşteri hizmetleri tarafından kurulum için yetkili servisin 02.09.2025 tarihinde geleceği tarafıma net olarak bildirildi. Ancak yaşadığım süreç, bir müşterinin kar...

1 Destek

Tuğba sonuçtan memnun

Çözüldü

Kumtel'den Ankastre Set Pişmanlığı!

Tuğba

Kumtel

10 Ocak 2024 16:09

3.631

Kumtel'in kendi sitesinden Dizayn ankastre set satın aldım. İlk siparişin ardından hemen teslimat adres değişikliği için müşteri hizmetleri ile görüşt...

Kurulumda Bilgilendirme Eksikliği Ve Çözüm Sunulmaması Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Esra

Kumtel

20 Ağustos 2025 19:23

1.279

Kumtel markasına ait set üstü ocak satın aldım ve kurulum için bugün randevu aldım. Yetkili servis geldiğinde, tezgah ile aspiratör arasında 75 cm mesafe olması gerektiğini belirterek kurulum yapmadı. Bu şart bana ne satın alma aşamasında ne de randevu oluştururken bildirilmedi, ilk kez kurulum günü...

kurulumda-bilgilendirme-eksikligi-ve-cozum-sunulmamasi-nedeniyle-magduriyet-yasiyorum-1.jpg