Kumtel Servisinden Eksik Bilgilendirme Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Kumtel KO-40TSHDF model ankastre ocak ve fırın için İstanbul Kartal’daki adresime 19 Eylül 2025 tarihinde gelen servis ekibi, ürünü yanlış değerlendirerek set üstü zannedip ankastre deliğini kapatmamızı istedi. Fırını kurup ocağı takmadan gittiler ve fırın hakkında hiçbir bilgilendirme yapmadılar. Kurulumdan önce ocak ile aspiratör arası 65 cm olması gerektiğini söylediler, benim 66 cm olduğunu belirtip fotoğraf göndermeme rağmen bu kez ızgara teli arası 65 cm olmalı diyerek farklı bir gerekçe sundular. Eksik ve yanlış bilgi vererek, ikinci kez gelmelerinden de servis ücreti talep ediyorlar.

Kumtel müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak onlar da kendilerini haklı bulup “Biz ocak derken ızgara telini kastediyoruz” şeklinde açıklama yaptılar. Hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti gözetilmiyor, hatalarını kabul etmiyorlar. Ben servis ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Ocağımın ücretsiz şekilde kurulmasını ve servis personelinin yeterli şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.