to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Ocak Camı Aniden Patladı Ve Kullanılamaz Hale Geldi
Kumtel markasına ait ankastre set ocağımızı yaklaşık 3–4 yıl önce İstanbul’da bir BİM mağazasından satın almıştık. 2 Mayıs 2026 tarihinde ocakta yemek pişerken sadece bir göz yanıyorken aniden çok yüksek bir patlama sesi geldi ve ocak camı komple kırılarak tuzla buz oldu. Cam, küçük parçalar halinde ocağın her tarafına ve etrafa saçıldı, tezgah camla kaplandı.
Olay anında mutfakta olmamamıza rağmen evde olduğumuz için hemen müdahale edebildik, bu sayede ciddi bir yaralanma veya başka bir maddi hasar yaşanmadı; ancak olay son derece tehlikeliydi ve bizi hem korkuttu hem de mağdur etti. Ocağımız şu an tamamen kullanılamaz durumda ve günlerdir evde yemek yapamıyoruz. Ürünle ilgili daha önce herhangi bir arıza, servis kaydı ya da şikayetimiz olmamıştı, bu sorun aniden ortaya çıktı. Elimizde fatura ya da garanti belgesi kalmadı ancak ürünün fotoğrafları ve cam patladıktan sonraki görselleri mevcut.
Kumtel’in bu tehlikeli durumla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, mağduriyetimizin giderilmesi için ocakla ilgili bize çözüm sunmasını ve ocağımızın en kısa sürede yeniden kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ev tipi bir üründe bu şekilde kendiliğinden patlama yaşanmasının açıklanmasını ve benzer durumların yaşanmaması için de gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
Sayın Tükaz T., İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastre Ocak Camı Aniden Patladı Ve Kullanılamaz Hale Geldi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
İstanbul’daki BİM aktüel bölümünden Kumtel B66-S2 model ankastre set aldık ve yaklaşık 3–4 yıldır kullanıyoruz. 2 Mayıs tarihinde ocak kullanımdan sonra kendi kendine aniden patladı ve camı tuzla buz oldu. Olay anında evin içindeydik, hem can güvenliğimiz hem de evimizin güvenliği ciddi anlamda tehlikeye girdi. Yaşadığımız bu durum sonrası Kumtel müşteri hizmetleriyle görüştük. Bize, eve servis gönderebileceklerini ancak servis ücreti ile yeni ocak ücretinin tamamen bize ait olduğunu söylediler. Zaten camı tamamen paramparça olmuş bir ocağa gelip yalnızca bakmak için bile ücret talep edilmesi ve çözümün yine tamamen ücretli olacağının söylenmesi bizi mağdur etti. Patlayan cam sonrası hiçbir şekilde sorumluluk alınmaması, can güvenliğini ilgilendiren böyle bir konuda müşterinin bu kadar yalnız bırakılması kabul edilebilir değil. Biz, hem yaşadığımız tehlikenin hem de ürünün bu şekilde arızalanmasının dikkate alınmasını ve ocağın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ücretimizin iade edilmesini talep ediyoruz.
