Kumtel Ankastre Ürün Yanlış Montaj Ve Sistem Kaydı Sorunu İçin Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık 3 hafta önce, Kumtel marka ankastre ürünümüzün yanlış monte edilmesi nedeniyle ankastre ocak üzerine düştü. Yaşanan bu olay hem maddi hasar riski oluşturdu hem de ciddi bir güvenlik tehlikesine yol açtı.

Ürünün kurulumunu gerçekleştiren yetkili kişi, ürünü sisteme kaydetmediği için şu anda ürün sistemde görünmüyor. Bu nedenle garanti ve servis süreciyle ilgili işlem yapamıyoruz.

Sorunun çözülmesi için Kumtel müşteri hizmetlerini yaklaşık 15–20 kez aradık. Her seferinde “Size dönüş sağlayacağız.” denilerek görüşme sonlandırılıyor ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunumuz çözülmedi.

Hem yanlış montaj nedeniyle yaşadığımız mağduriyet hem de haftalardır sonuç alamamamız kabul edilebilir değil. Ürünün sisteme kaydedilmemesi bizim sorumluluğumuzda değildir. Kurulumu yapan kişinin gerekli işlemleri eksik yapması nedeniyle tüketici olarak mağdur ediliyoruz.

Kumtel’den beklentimiz, ürünün sistem kaydının bir an önce yapılması, yanlış montaj nedeniyle oluşan sorunun incelenip giderilmesi, yetkili servis tarafından gerekli işlemlerin tamamlanması ve üç haftadır devam eden mağduriyetimiz için tarafımıza somut bir çözüm sunulmasıdır. Sürekli aranıp aynı cevabı almaktan ve hiçbir sonuç elde edememekten yorulduk. Kumtel’in artık yalnızca geri dönüş sözü vermek yerine sorumluluk almasını ve sorunumuzu en kısa sürede çözmesini talep ediyoruz.