Kusurlu Ankastre Ürün Ve Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi

Kumtel marka ankastre ürün aldım ve montaj için gelen servis, ürünün üst gövdesinin ezik ve yamuk olduğunu montaj sırasında bana söyledi. Ürünü kurmaya geldiklerinde bu kusuru kendileri fark edip ifade etmelerine rağmen, süreci oldukça gevşek ve umursamaz bir tavırla yürüttüler.

Ardından Kumtel müşteri hizmetleri beni aradı ve ürünün araştırıldığını, yenisinin verileceğini söylediler; ancak bu süreç yaklaşık bir haftadır sürüyor ve somut bir adım atılmıyor, net bir tarih veya kesin çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetlerinin üslubundan ve sürecin ciddiyetsizliğinden dolayı mağdur olduğumu ve oyalandığımı düşünüyorum.

Montaj sırasında hasarlı olduğu tespit edilen bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yalnızca değişimle sınırlı kalmayacak şekilde hasar tazminatı talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Ürünün kusurlu olduğu servis tarafından da görüldüğü ve ifade edildiği için, süreçteki zaman kaybımın ve yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını bekliyorum.